諾維奇市議會IT系統升級延宕，與承包商陷法律糾紛

2025/04/10 | 商業

英國諾維奇市議會耗資130萬英鎊的IT系統升級計畫正面臨重大延遲，並與承包商Civica陷入法律糾紛。這項名為Civica D360的專案旨在建立一套工作流程管理工具，涵蓋福利、地方稅、商業稅和住房等服務。原定於2023年上線的系統，至今已延遲五次，目前處於暫停狀態。



據了解，議會與Civica之間的合約於2022年4月開始，但由於技術問題和數據遷移困難，專案進度屢屢受阻。一份根據《資訊自由法》公開的報告顯示，工作人員和承包商在將250萬份文件從舊系統W2遷移至新系統時遭遇了一系列挫折。報告指出，系統存在穩定性問題，且修復後又會出現其他問題。專案風險評級已從「黃色」降至「紅色」。



截至去年年底，仍有六個重大技術問題，以及其他70個待解決的問題。由於帶有修復程式的更新版本無法在約定截止日期前準備就緒，議會執行部門於去年11月決定暫停該專案。



據悉，Civica過去20年來一直為諾維奇市議會提供和支援W2系統，並在新協議中提供了更新的D360系統。然而，新系統的實施並不如預期順利。



目前，議會正與Civica進行法律討論，希望能達成雙方都滿意的結果。同時，由於舊系統W2已接近使用年限，議會也必須對其進行升級，否則將面臨無法支援的風險。



Civica表示，諾維奇市議會是其重要的長期客戶，目前正在使用Civica完全支援的產品。Civica將繼續與議會保持積極對話，並致力於為雙方取得積極成果。