馬莎百貨遭網路攻擊，供應商被迫改回手寫訂單

2025/05/02 | 商業

英國零售巨頭馬莎百貨（M&S）近日遭受網路攻擊，導致其線上訂單系統癱瘓，部分門市出現商品短缺。供應商Greencore表示，由於系統中斷，目前已恢復使用紙筆作業來處理訂單。



Greencore主要供應三明治、捲餅等食品。為了確保復活節連假期間的供應充足，Greencore已將供貨量提高了20%。



據了解，馬莎百貨的服裝和家居用品線上訂購服務已停擺超過一週，部分門市的食品供應也受到影響。有員工表示，由於無法打卡上下班，擔心薪資發放會出現問題。Greencore執行長Dalton Philips表示，在系統無法正常運作的情況下，只能回到25年前的作業模式，也就是使用紙筆記錄。



為了解決問題，Greencore增加了其位於北安普敦的馬莎百貨專屬工廠的班次，並增加了貨車運輸量，向門市運送的食品甚至超過了聖誕節期間的數量。Philips強調，Greencore正盡力協助馬莎百貨，確保他們獲得所需的產品。



一位在威爾斯馬莎百貨工作的員工透露，情況非常混亂，員工被告知將通過另一種支付系統發放工資，但尚未確認金額是否正確。此外，指令頻繁變更，例如禮品卡的移除和放回等。



一位已退休的前馬莎百貨員工表示，他們也因為網路攻擊而無法打卡上下班。



馬莎百貨已向員工保證，將按合約支付所有工時的工資。目前，馬莎百貨尚未公布有關網路攻擊的詳細信息，僅表示部分系統已暫時離線，導致門市供應受到限制。零售業專家認為，馬莎百貨將優先確保暢銷商品的供應。



一位前Asda採購表示，馬莎百貨目前處境艱難，但零售商通常擅長找到解決方案。即使需要使用傳真機，他們也會克服困難。



英國商業和貿易委員會主席Liam Byrne已致函馬莎百貨執行長Stuart Machin，要求其說明事件經過，並提供保證。



一位曾處理過數據洩露事件的前公司執行長表示，公關顧問的建議是：「在完全了解情況之前，什麼都不要說。然後說出一切。然後什麼都不要說。」



馬莎百貨已針對此事作出回應。