馬莎百貨遭網路攻擊，客戶訂單延遲，商譽受損

2025/04/28 | 商業

英國零售巨頭馬莎百貨（M&S）近日遭受網路攻擊，導致客戶面臨包裹延遲、線上訂單暫停以及禮品卡支付中斷等問題。目前，馬莎百貨已暫停部分業務運作，但尚未公布具體的網路攻擊性質以及預計恢復正常營運的時間。



許多客戶向本公司投訴，對馬莎百貨在受影響訂單上的溝通感到不滿。一位諾威奇的顧客表示，她為朋友安排的鮮花送貨服務未能如期送達，且仍在等待退款和訂單資訊的回覆。另一位艾克斯特的顧客也表示，為慶祝母親的朋友90歲生日而訂購的鮮花也未送達，儘管事後獲得了退款和道歉券，但她對於公司在已知網路事件的情況下仍允許她下訂單感到不滿。



其他顧客則抱怨因無法及時收到衣物而被迫取消度假計畫，或者無法退還先前購買的商品。儘管如此，也有部分顧客對門市員工表示同情，因為他們不得不面對憤怒客戶的抱怨，或者處理因非接觸式支付系統故障而被遺棄在收銀台的商品。



資安專家指出，馬莎百貨可能已聘請外部專家全天候工作，以找出駭客在IT系統中的位置並將其驅逐出去。關閉線上訂購、支付或物流系統中使用的電腦伺服器，可能意味著安全團隊已將該部分隔離，以防止駭客進一步擴散惡意軟體。



網路安全公司NetSPI的總監表示，馬莎百貨暫停部分服務可能使事件從外部看來更加嚴重，但這將使員工能夠控制潛在威脅並安全地開始恢復。據悉，馬莎百貨約三分之一的服裝和家居用品銷售額來自線上平台，在最新的財務業績中價值約12.68億英鎊。



投資分析師表示，馬莎百貨的成功建立在信任的基礎上，而這次事件可能會讓顧客對此產生質疑。網路攻擊事件持續時間越長，馬莎百貨的聲譽風險就越大。