英國皇家郵政恐因未達標面臨罰款

2025/05/24 | 商業

英國皇家郵政（Royal Mail）可能因未能達成投遞目標而面臨監管機構的罰款。據悉，過去一年中，有近四分之一的頭等郵件未能準時送達，二等郵件的投遞目標也同樣未能實現，英國通訊管理局（Ofcom）已對此展開調查。



據了解，皇家郵政過去兩年已因未能履行服務義務而被處以總計1600萬英鎊的罰款。儘管皇家郵政表示正在「積極進行現代化」並已初見成效，但也坦承「仍有許多工作要做」。



消費者諮詢機構Citizens Advice批評皇家郵政在未能達成投遞目標的同時還提高郵票價格，並呼籲英國通訊管理局責令該公司向客戶提供「應得的服務」。



根據英國通訊管理局的規定，不包括聖誕節在內，93%的頭等郵件必須在收集後的一個工作日內送達。皇家郵政表示，截至2025年3月，僅有76.3%的頭等郵件在此期限內送達，相較於去年的74.5%略有改善。二等郵件方面，92.2%的郵件在規定的三個工作日內送達，低於98.5%的目標。



英國通訊管理局在一份聲明中表示：「如果我們確定皇家郵政未能遵守其義務，我們將考慮是否處以罰款。」目前，頭等郵票的價格已漲至1.70英鎊，這已是三年來的第六次漲價。



皇家郵政營運長Alistair Cochrane表示：「我們的服務品質尚未達到我們期望的水準，我們將繼續努力提供客戶期望的標準。」



他還重申了皇家郵政長期以來的立場，即其單一價格、全國統一服務義務（USO）需要改革。根據USO，該公司有法律義務每週六天向英國的每個地址投遞信件，每週五天投遞包裹。



英國通訊管理局今年1月提議，皇家郵政僅需每隔一個工作日投遞二等信件，且週六不投遞，以保護英國郵政業的未來。



針對投遞目標數據，消費者諮詢機構表示：「皇家郵政的服務品質目標應旨在保護客戶，但該公司仍在未能按時投遞郵件的同時提高郵票價格。」



其政策主管Tom MacInnes補充說：「由於英國通訊管理局正在考慮放寬皇家郵政作為普遍服務義務評估一部分的現行投遞目標，可靠性仍然是一個巨大的問題。」



今年4月，股東批准了將皇家郵政母公司國際分銷服務公司出售給一位捷克億萬富翁的交易。這項36億英鎊的交易於一年前首次提出，將使這家擁有500年歷史的機構被Daniel Kretinsky的EP集團收購。