英國多家銀行系統當機，影響120萬用戶

2025/05/08 | 商業

今年稍早，英國多家銀行發生系統當機事件，影響約120萬用戶，許多用戶恰逢發薪日，事件造成不便。英國議會財政委員會已介入調查。包括勞埃德銀行集團（Lloyds）、TSB銀行、全國互助銀行（Nationwide）以及匯豐銀行（HSBC）等金融機構已致函委員會主席，說明事件經過。



匯豐銀行指出，當天客戶平均需要等待兩小時才能聯繫到線上客服團隊，遠高於平時的五分鐘。各銀行表示已向受影響的客戶提供賠償，並承諾將採取措施防止類似問題再次發生。



勞埃德銀行集團受影響最為嚴重，約70萬名客戶無法順利登入其勞埃德、哈利法克斯（Halifax）、蘇格蘭銀行（Bank of Scotland）以及MBNA的帳戶。儘管如此，該銀行認為在系統中斷期間仍有500萬次成功登入，因此不應視為全面當機。但勞埃德銀行集團表示，將加強登入基礎設施和監控系統。



其他銀行受影響人數分別為：TSB銀行約25萬人、全國互助銀行196,255人、匯豐銀行6萬人。截至目前，各銀行已支付超過11.4萬英鎊的賠償金，其中全國互助銀行支付了84,341英鎊。所有銀行皆表示，沒有證據顯示系統中斷期間詐欺活動增加，也沒有跡象表明系統當機在發薪日等特定時段更為頻繁。



銀行業近年來頻繁發生資訊系統問題。數據顯示，英國九家主要銀行和建房互助協會過去兩年累計發生至少803小時的技術故障。財政委員會已要求巴克萊銀行（Barclays）、匯豐銀行、勞埃德銀行、全國互助銀行、桑坦德銀行（Santander）、國民西敏寺銀行（NatWest）、丹斯克銀行（Danske Bank）、愛爾蘭銀行（Bank of Ireland）以及聯合愛爾蘭銀行（Allied Irish Bank）提供相關數據。



今年一月，巴克萊銀行也曾因系統當機影響客戶發薪，可能面臨1250萬英鎊的賠償。



專家指出，近期銀行系統頻繁當機，突顯了銀行在老舊基礎設施和資訊系統方面存在問題。數位金融轉型公司GFT的董事表示，發薪日當機並非巧合，而是可預見且可預防的事件，銀行需要加大對資訊技術現代化的投資，以防止客戶信任度降低。未能減少系統故障或客戶不便的可能性，特別是在高需求期間，可能會損害銀行的聲譽並導致客戶流失。當客戶無法取得工資、支付帳單或經營業務時，影響不僅僅是經濟上的，還會影響到個人生活。