格拉斯哥醫院忽視醫師安全疑慮，院方致歉

2025/04/23 | 健康

蘇格蘭一間醫院管理委員會因未能對醫師們提出的病人安全警告採取行動，已向相關醫師致歉。先前，衛生監管機構發現，格拉斯哥伊麗莎白女王大學醫院（QEUH）的管理階層與急診顧問之間存在「嚴重關係破裂」，這可能對病人照護產生不利影響。



NHS Greater Glasgow and Clyde（GGC）主席Lesley Thomson KC在一場特別會議上表示，未能傾聽員工意見或對其提出的疑慮採取行動是「不可接受的」。Thomson表示，目前正著手執行蘇格蘭醫療改善機構（HIS）審查報告中的建議。



早在2023年5月，QEUH的急診醫學顧問便試圖提出關於病人面臨嚴重安全風險的疑慮，包括治療延誤、人員配置不足以及病患在不適當的等候區未經評估等情況。HIS針對這些疑慮提出的報告，提出了30項旨在改善醫院流程和文化的建議。



Thomson對於員工「嚴肅且合理」的疑慮未被採納，導致他們必須向NHS GGC以外的單位尋求協助一事，表達「非常抱歉」。新上任的醫院執行長Jann Gardner教授表示，「病人安全必須永遠優先」。



Gardner教授已開始採取初步措施，以解決員工的疑慮並執行HIS報告中的建議。她表示，這將涉及全系統的服務轉型，需要時間來重建信任、更廣泛地利用數位科技以及改善醫院的流程。



Gardner教授也表示，醫院將讓員工更容易向上呈報他們對病人安全的疑慮。HIS的審查發現，Greater Glasgow and Clyde地區的三間急診室存在過度擁擠和病人流程不暢的問題，同時也對前線員工缺乏足夠的管理支持表示擔憂。



審查報告也指出，NHS GGC各層級缺乏具同情心、尊重和積極的領導。報告作者表示，這個問題並非NHS GGC獨有，但「不能也不應被容忍」。他們呼籲蘇格蘭各地應緊急採取行動，以消除「不可接受的非標準護理區域使用，因為這會對病人和員工產生風險」。



據了解，早在2022年，急診醫師便曾敦促NHS Greater Glasgow and Clyde宣布該醫院發生重大事件，原因是擔心急診部門將不堪重負。去年12月，由於過度擁擠，再次提出宣布重大事件的請求，但遭到拒絕。當社區健康面臨嚴重威脅時，會宣布重大事件，可能包括取消非緊急手術或轉移救護車等措施。



QEUH的急診醫學顧問在感到內部疑慮未被聽取後，轉向安全監督機構HIS。然而，在初步調查後，HIS被迫向醫護人員道歉，因為他們沒有妥善調查他們的疑慮，隨後在去年對包括QEUH在內的三個NHS GGC急診部門展開審查。



Gardner教授表示，作為醫院的新任執行長，她已與急診顧問和更廣泛的員工會面，以建立一個需要時間才能完成的改善計畫。