倫敦救護人員遭受言語及肢體暴力事件頻傳

2025/06/05 | 社會

倫敦救護服務（LAS）人員正面臨日益嚴重的言語和肢體暴力威脅。今年截至四月底，已接獲781起相關事件通報，相較去年同期的691起，增加了12%。



一份針對999緊急控制中心人員的調查顯示，過去一年內，有55%的工作人員至少一次遭受來自病患、家屬或公眾的騷擾或辱罵。



數據顯示，濫用緊急專線的情況也相當嚴重。在BBC紀錄片中，一名男子在一個小時內撥打七次性暗示電話，導致緊急調度員難以應對真正需要協助的民眾。在同一時間，調度員還需要指導四位民眾如何為心臟驟停的患者進行心肺復甦術。



為了解決此問題，緊急調度員若判斷來電者並無實際醫療需求，會被告知直接掛斷電話，然而此舉往往會激怒對方，導致言語上的攻擊。



緊急呼叫協調員裘德表示：「這是一項壓力非常大的工作，我們希望盡一切努力確保真正需要幫助的人得到回應。濫用系統會對我們的心理造成影響。」



999調度部門主管史都華·克里頓表示：「每一通不必要的電話都意味著我們無法接聽可能處於生死關頭的人的來電。」



倫敦救護服務已加入一項名為#Workwithoutfear的全國性活動，旨在提高社會大眾對於救護人員每天所面臨的威脅的關注。



克里頓先生強調：「儘管絕大多數的來電者和病患對我們的員工都非常友善，但任何形式的辱罵，無論是言語或肢體上的，都是不可接受的。如果沒有醫學原因可以解釋一個人為何會有辱罵或暴力行為，我們將與警方及合作夥伴合作，採取行動，並盡可能推動起訴，以防止此類行為並保護我們的員工。」