英國國民西敏寺銀行關閉布里奇沃特分行，引發當地居民及議員不滿

2025/06/11 | 社會

英國國民西敏寺銀行（NatWest）決定關閉位於薩默塞特郡布里奇沃特鎮的分行，此舉引發當地居民及議員的強烈不滿。布里奇沃特選區保守黨議員艾 Ashley Fox 表示，該銀行的決定不僅可能排擠弱勢居民，還將衝擊當地商業街的客流量。



據了解，該分行預計於10月27日關閉，同時關閉的還有米德薩默諾頓和 Portishead 的分行。國民西敏寺銀行聲稱，過去五年中，由於越來越多的客戶轉向數位銀行業務，該鎮的櫃檯交易量下降了近 65%。



一位自青少年時期就開始在國民西敏寺銀行辦理業務的 Scott Thomas 表示，關閉分行的決定「令人厭惡」。他提到，自己所有的商業帳戶都在該銀行，銀行一直以來都給予他很大的幫助。由於患有閱讀障礙和注意力不足過動症，他擔心未來線上操作將會遇到困難。



另一位居民 Madeleine Vann 則表示，分行關閉「令人難過」。她感嘆現在一切都電腦化，很難與真人交流。



居民 Mary Cornish 對此消息感到震驚。她表示自己雖然使用網路銀行，但仍然喜歡到銀行提款。她說她會非常想念每週去銀行辦理業務的習慣。



議員 Fox 強調，關閉分行可能會排擠那些依賴銀行臨櫃服務管理財務的弱勢居民，並對當地商業街造成衝擊。他已正式要求與國民西敏寺銀行會面，以確保銀行為有需要的民眾提供有意義的人工協助，並敦促銀行考慮提供替代的線下面對面服務。



國民西敏寺銀行表示，近四分之三的布里奇沃特分行客戶在過去一年中選擇使用網路銀行和手機應用程式。平均每月使用該分行的個人客戶數量略多於 220 人。



銀行發言人表示，大多數客戶因為數位服務的「速度和便利性」而轉向線上服務。發言人補充說，關閉分行令人「失望」，但銀行致力於確保線上轉型能「有同情心地管理」，並會主動聯繫可能需要額外支援的分行用戶，並在有需要的地方設置社區彈出式服務站，以幫助客戶熟悉替代銀行服務。