英國威爾特郡警方大幅縮短101非緊急電話等待時間

2025/05/30 | 社會

英國威爾特郡警方宣布，過去一年已大幅縮短101非緊急電話的平均等待時間。今年3月，平均接通時間已從2024年4月的16秒降至僅5秒。警方表示，已採取多項措施以縮短等待時間並加速部署救援，包括增聘人手和加強培訓。警方指出，6月份的等待時間曾一度上升至37秒，通常這段時間被視為一年中最繁忙的時刻。為此，警方啟動了一項改善計畫，進行品質保證審核並招募新員工。



警方也追蹤了聯絡中心員工的整體工作狀況，並留住了更多經驗豐富的接線員，從而增加了有經驗的員工數量。在999緊急電話的接聽速度方面，也有所改善。聯絡中心每月平均收到約10,000通非緊急電話和8,000通緊急求助電話。



指揮團隊成員Allen Lumley表示：「我們希望確保始終將來電者放在首位，並對每一位來電者保持同理心。由於需要時間來鞏固這些措施並開始看到成果，因此我們的績效轉變花費了很長時間。我們將繼續努力提高我們的績效，並鞏固迄今為止所做的努力。」據了解，英國政府的目標是，90%的電話能在10秒內被接聽。威爾特郡警方表示，過去六個月已達到或接近該目標。