倫敦消防隊處理投訴速度過慢，獨立性受質疑

2025/04/09 | 社會

倫敦議會近日發布報告指出，倫敦消防隊（LFB）在處理民眾投訴方面缺乏獨立性，且速度明顯不足。消防委員會表示，LFB的專業標準部門（PSU）未能及時處理投訴，其獨立性也備受質疑。



此前，一份於2022年發布的嚴厲報告指出，倫敦消防隊存在制度性的厭女和種族歧視問題，並因此受到特別監管直至2024年3月。消防委員會的調查結果與消防監察機構於去年11月發布的報告相呼應，該報告強調LFB需要採取更多措施來招聘多元化的員工，並建立員工對處理不當行為機制的信任。



LFB向委員會透露，PSU成立第一年，員工停職的成本總計近90萬英鎊，這還不包括該部門進行任何調查的費用。去年，消防局長Andy Roe表示，資金限制可能會阻礙解決消防隊內部問題的努力。



委員會主席Hina Bokhari表示，儘管她認可已完成的工作，但PSU正在處理的大量工作「證明」問題仍然存在。她表示，委員會接獲多名消防員反映「涉嫌不當行為的嚴重事件和模式」，以及投訴人對解決這些問題的程序缺乏信心。他們還了解到，解決投訴的延遲對員工的福祉產生了「實際影響」。



Bokhari補充說，PSU可能被認為只是「人力資源部門的重新包裝」，委員會鼓勵消防隊「探索不同的結構和流程，以實現更大的獨立性和建立信任，並建立一支更加多元化的員工隊伍」。



消防局長Andy Roe表示，他很高興委員會認可了LFB在改善工作場所文化方面取得的進展。但他補充說，改變工作場所文化需要時間。他強調，過去三年中進行了大量工作，包括消防隊歷史上規模最大的領導力培訓計劃，重點關注價值觀和行為，並建立了一個專業標準部門，這在該行業中尚屬首例。



倫敦市長Sadiq Khan的一位發言人表示，市長對倫敦消防隊在文化方面取得的「實際進展」感到鼓舞。「市長將繼續與消防局長及其未來的繼任者合作，提供倫敦市民可以引以為傲的消防救援服務。」



然而，委員會也指出，他們在調查期間僅與一小部分LFB員工進行了會面，因此所得出的數據可能無法完全代表整體情況。