婦人攜幼童搭電車遭質疑 官方致歉認疏失

2025/04/16 | 社會

近日，英國曼徹斯特一名婦人卡西（Cassie）搭乘Metrolink電車時，使用家庭票卻被驗票員告知，由於她的嬰兒和幼童「年紀太小」，不能被算作兒童，因此車票無效，可能面臨罰款。此事件引發社會關注，大曼徹斯特交通局（TfGM）已公開道歉，並承諾將加強員工培訓，確保所有人員了解家庭票並無兒童最低年齡限制。



卡西表示，事發當天她與丈夫帶著兩個孩子，從德羅斯登前往曼徹斯特市中心參加教會活動。當她使用7.10英鎊的非高峰時段家庭日票時，驗票員卻聲稱，由於五歲以下兒童可免費乘車，因此他們的孩子不符合家庭票的「兒童」定義，要求他們另外購買成人票。



根據Bee Network網站上的說明，家庭票適用於由一到三名16歲以下兒童和一到兩名成人組成的團體。任何成人皆可購買此票，但11至15歲的兒童需攜帶年齡證明。網站上明確指出，家庭票並無兒童最低年齡限制。



卡西對此感到相當不滿，事後她聯繫Bee Network客服，沒想到客服人員也重複了「五歲以下規則」的錯誤資訊。客服聲稱，如果攜帶兩名五歲以下兒童，則需要購買兩張成人票，因為五歲以下兒童不符合家庭票的資格。



TfGM客戶與增長總監弗蘭·威爾金森（Fran Wilkinson）承認，卡西收到了錯誤的資訊。她強調Bee Network網站上的資訊是正確的，並為此造成的混亂表示歉意。她表示，將確保所有員工都清楚了解家庭票沒有兒童最低年齡限制。



本次事件突顯了公共交通系統在票務規則解釋上可能存在的溝通問題，以及加強員工培訓的重要性，以避免類似情況再次發生，維護乘客的權益。