英國社宅投訴案件激增，居住品質引發社會不安

2025/05/29 | 社會

英國社會住宅的居住品質問題日益嚴重，相關投訴案件在過去五年內增加了五倍以上。住宅監察機構警告，租戶與房東之間權力失衡，惡劣的居住環境可能引發社會動盪。若情況未改善，英國的社會住宅恐將面臨衰退的風險。



監察機構接獲的投訴包括石棉、電氣和消防安全問題，以及蟲害、漏水、潮濕和霉菌等。最新報告指出，社會住宅的整體狀況，加上維修耗時，正在瓦解租戶的信任。



住宅監察專員表示，老舊住宅、材料成本上漲和技術人員短缺等因素交織，形成了一場「完美風暴」，使問題更加惡化。租戶對於所接受的服務缺乏話語權，導致不滿情緒日益增長。



儘管社會住宅房東在2023至2024年間投入了90億英鎊用於維修和維護，但長期以來，社會住宅的資金一直不足。房東與租戶的溝通也缺乏尊重。



地方政府協會指出，社會住宅的情況正變得難以持續。許多地方政府面臨兩難：若不讓住宅收入帳戶陷入赤字，就無法履行法定的維修義務，包括Awaab's Law的新規定。



監察機構的報告顯示，截至2025年3月，共調查了6,380起投訴，高於2020年3月的1,111起。其中，維修問題是投訴的主要原因，佔調查案件的近一半。



據估計，2023年英國有150萬兒童居住在不合格的房屋中，其中19%住在社會住宅。



住宅監察機構呼籲對現行制度進行改革，包括獨立審查資金運作方式，並設立一個「國家租戶機構」，以加強租戶的話語權和房東的責任。



監察專員表示，惡劣的居住條件對社區凝聚力、教育程度、公共衛生和經濟生產力產生了長期的影響。若不加以改變，英國可能會面臨歐洲最大規模的社會住宅衰退風險，尤其是在住房負擔能力最低的地區。這也可能使民眾對惡劣住房條件的怒火轉變為社會不安。



2017年格倫費爾大樓火災造成72人死亡，以及2020年兩歲的Awaab Ishak因長期暴露於霉菌環境而死亡的事件，使住房標準和安全問題成為關注焦點。



監察機構的報告指出，曾有兒童臥室的窗戶被木板封住四年未更換，以及含有石棉的天花板倒塌後兩年未維修，導致母親和孩子只能用垃圾袋堵住洞口。



此外，報告也強調了租戶與房東之間產生爭議的案例。例如，一名患有自閉症和嚴重行動不便的婦女，向房東報告了馬桶問題導致潮濕和霉菌。她對維修處理方式感到不滿，包括在凌晨2點15分接到電話，認為這影響了她的自閉症。而房東表示，他們並不知道該婦女的殘疾情況。



住宅活動家表示，他對監察機構的報告感到震驚但不意外。他指出，投訴要提交到監察機構，租戶必須先向房東正式提出問題。許多社會住宅居民表示，他們覺得沒有人傾聽他們的聲音，房屋組織的文化存在問題。他們覺得自己只是一個月底的租金數字。



全國家宅聯盟表示，房屋的品質和安全是他們的首要任務，該行業正在投入創紀錄的資金用於維修和維護。多年來對社會住宅的削減加劇了品質問題，只有增加資金才能長期解決這個問題。過度擁擠是潮濕和霉菌等問題的重要原因。



政府表示，每個人都應該住在安全可靠的家中，並將採取果斷行動實現這一目標。政府將從10月起對社會出租房屋實施Awaab's Law，以取締潮濕、霉菌和其他危害。同時，還將為社會出租行業引入能力和行為標準，以確保員工具備勝任工作的技能、知識和經驗。