英國東部救護車信託將關閉 Bedford 和 Chelmsford 的 999 呼叫中心

2025/05/09 | 社會

英國國民保健署 (NHS) 東部救護車信託 (EEAST) 宣布，將關閉位於 Bedford 和 Chelmsford 的兩座 999 緊急呼叫中心，並計劃在埃塞克斯郡設立一座新的呼叫中心，同時保留 Norwich 的現有設施。信託方表示，Bedford 緊急運營中心 (EOC) 已不符合現代控制室的標準，因此面臨關閉風險。



該信託機構表示，這項決策是在一次會議上由理事會原則上同意的，目的是為了提升應變能力和服務品質。信託方強調，在新的呼叫中心啟用之前，所有現有的緊急運營中心將維持運作。預計新中心可能需要長達兩年的時間才能建成。



信託方承諾將為受影響的員工提供支持，並尋找一切機會讓他們繼續為該機構服務，包括提供調動或再培訓的機會。此前，該信託機構曾在三月份表示，將為 Bedford、Chelmsford 和 Norwich 的中心增加 99 名第一線員工。



工會發言人表示，關閉 Bedford 站點的決定可能會對整個英格蘭東部的救護車服務造成重大壓力，並導致大量員工失業。員工們面臨著搬遷到生活成本更高的 Chelmsford 或 Norwich、在信託機構內找到其他職位，或被迫裁員的選擇。



GMB 的區域組織者 Donna Thomas 表示，這項決定對公共安全構成潛在威脅，尤其是在信託機構在通話等待時間方面已經表現不佳的情況下。她表示，工會對這項決定可能對其成員造成的影響深感擔憂，因為他們將面臨搬遷、重新部署或失業的艱難選擇。



信託機構表示，他們研究了五個方案，但最終的決定提供了最具戰略意義、最具彈性和面向未來的解決方案，並在績效、勞動力永續性和運營效率方面具有長期效益。埃塞克斯郡的地點在招聘和留住人才方面具有優勢，也更容易找到合適的房產，並且對員工的影響也小於在 Bedfordshire 設立新站點。該機構希望這項決定能夠確保節省下來的資金能夠重新投入到前線服務中，並使 EEAST 能夠為患者提供更好的服務。