英國艾塞克斯郡公車司機獲認知障礙宣導手冊，提升服務品質

2025/05/23 | 社會

為了讓患有認知障礙的乘客能獲得更好的協助，英國艾塞克斯郡的公車司機們收到了一份特別設計的宣導手冊。這份手冊由當地公車業者First Essex與阿茲海默症協會合作編寫，旨在提升司機對認知障礙症狀的認識，並提供實用的應對技巧。



手冊內容提醒司機們，在乘客上下車時，應預留更充裕的時間，並以清晰簡潔的語言溝通，必要時提供溫和的協助。據阿茲海默症協會統計，艾塞克斯郡目前約有23,000名65歲以上的居民患有認知障礙，且預計到2030年，這個數字可能增加33%。



這份名為《了解與協助認知障礙乘客指南：公車司機適用》的手冊，旨在幫助司機辨識患有認知障礙的乘客，並提供適切的服務。First Bus East of England營運總監Jonathon Hunt表示：「公車對許多人來說是重要的交通工具，我們希望確保患有認知障礙的乘客在搭乘公車時感到安全、受到支持和尊重。」



阿茲海默症協會的服務使用者參與專員Michelle Burrows補充說：「大眾運輸對維持認知障礙患者的獨立性以及與社區的連結至關重要。這份手冊是讓搭乘體驗更具包容性和理解性的一大步。」