華威郡警方接聽報案電話速度過慢，督察要求改善

2025/06/10 | 社會

英國警察監察局表示，華威郡警察在接聽999（緊急報案電話）和101（非緊急報案電話）的速度上需要加強。一份由皇家警察消防局督察處（HMICFRS）發布的報告指出，儘管自2022年上次檢查以來，該警隊的電話處理能力有所提升，但督察們對警員接聽電話後的回應速度仍表示「嚴重關切」。



不過，督察也發現該警隊在預防和阻止犯罪以及減少再犯方面表現良好。華威郡警察表示，他們已採取措施改善回應時間，並已在調查團隊中增加警員和工作人員。



督察發現，在68個相關案件中，該警隊僅在33個案件中達到其出勤時間目標，且在31個相關案件中，僅在15個案件中告知了來電者延遲情況。他們表示，自上次檢查以來，該警隊在這方面沒有任何改進，並且仍然未能達到其自身發布的目標。



但報告也發現，該警隊在調查犯罪方面的能力有所提高，結案數量有所增加。該警隊在回應公眾方面被認為是不合格，在保護弱勢群體、建設、支持和保護員工隊伍以及領導和部隊管理方面需要改進。



皇家警察督察李·弗里曼表示，雖然看到該警隊在某些領域取得了進展是積極的，但他對其保護弱勢群體的能力感到擔憂。他表示：「該警隊需要確保其治理和績效結構能夠快速識別和解決任何可能對弱勢群體造成的潛在危害。顯然，該警隊致力於實現這一目標。然而，鑑於所需變更的規模，這項工作仍在進行中。」



警察局長亞歷克斯·富蘭克林-史密斯表示：「我們已經採取措施進行改進，並且自檢查以來的幾個月中一直與HMICFRS密切合作。我們已經改變了回應和調查方式，現在我們的調查團隊中增加了更多的警員和工作人員。這帶來了更好的回應和結果。」



警察和犯罪專員菲利普·塞科姆表示，該報告強調了為改善警察部門對公眾的服務所做的工作已經在進行中。他表示：「自檢查期以來，儘管需求增加，警察部門仍在持續進行這些改進。」他表示，公眾聯絡方面整體評級為不合格「令人失望」，但他補充說：「儘管如此，需要全面看待該報告，其強調的許多問題都歸結於缺乏足夠的人員來滿足不斷增長的需求或更快、更有效地處理調查。」



他進一步說明，華威郡警方面臨中央政府撥款不足的問題，警力配置也相對較低。他呼籲應對警務工作的資金分配方式進行根本性的檢討。