臉部辨識出包！英國女子遭誤認竊賊，怒轟店家

2025/06/14 | 社會

英國一名女子日前在逛連鎖平價商店Home Bargains時，竟無故遭店員驅趕，事後才得知，原來是臉部辨識系統出錯，將她誤認為竊盜嫌疑人，讓她感到相當憤怒。



這名居住在大曼徹斯特地區的女子丹妮爾·霍蘭（Danielle Horan）表示，今年五月和六月，她兩度在Home Bargains分店遭到驅離，起初店員並未說明原因。事後她才發現，自己的個人資料被錯誤地加入臉部辨識的監控名單，被指控偷竊價值約10英鎊的商品。



提供臉部辨識技術的零售安全公司Facewatch坦承疏失，並表示：「我們了解這起事件對當事人造成的困擾，已責成零售商加強員工訓練。」該公司聲稱，事後調查顯示，相關商品已完成付款。



霍蘭表示，5月24日，當Home Bargains位於索爾福德的Regent Road分店經理要求她離開時，她還以為是個玩笑。她說：「當時所有顧客都在看我，我根本不知道發生什麼事。」



霍蘭嘗試聯繫Facewatch和Home Bargains，但都沒有得到回應。6月4日，她與81歲的母親一同前往位於曼徹斯特Fallowfield的另一家Home Bargains分店，結果再次遭到店員包圍並要求離開。



「我一踏進店裡，他們就開始用無線電互相通報，然後所有人都圍了過來，要我離開。」霍蘭表示，「我當時非常緊張，也很擔心我的母親。但我已經有心理準備，所以我堅持要他們告訴我原因。」



經過多次聯繫，霍蘭最終得知，她被指控於5月8日偷竊價值約10英鎊的衛生紙。她的照片不知何故被發送到當地各分店，警告他們不得讓她進入。霍蘭檢查了自己的銀行帳戶，確認她確實已支付商品費用。Facewatch最終回覆表示，調查顯示她並未偷竊任何東西。



霍蘭說：「因為我的堅持，我最終得到了結果，但這並不容易，壓力真的很大。」她表示，這起事件讓她感到焦慮和噁心，好幾天都無法擺脫陰影。



公民自由團體「老大哥觀察」（Big Brother Watch）表示，他們已接獲超過35起民眾投訴，指稱他們被錯誤地列入臉部辨識的監控名單。「老大哥觀察」呼籲英國政府全面禁止零售商使用臉部辨識技術。



英國科學、創新和技術部表示：「雖然商業臉部辨識技術在英國是合法的，但其使用必須遵守嚴格的資料保護法。各組織必須以公平、合法和透明的方式處理生物識別數據，確保使用是必要且適當的。任何人都不應該遇到這種情況。」