英國林肯市議會投訴案五年來新高，住房問題最為嚴重

2025/05/22 | 社會

英國林肯市議會接獲的投訴案件數量達到五年來的高峰，其中以住房問題的投訴增長最為顯著。據了解，2024至2025年度共收到562起投訴，相較於前一年的418起，增幅明顯。投訴內容主要集中在租賃、維修、保養和其他住房相關議題。



市議會表示，投訴案件增加的原因之一是新的投訴政策，該政策更完善地記錄了租戶的不滿。超過半數（53%）的投訴成立，與前一年的比例相近。近年來，在格倫費爾大廈火災以及兩歲兒童因議會住宅的黑黴菌而死亡的事件發生後，社會住宅的標準日益受到關注。



英國房屋申訴專員服務處去年推出了一項投訴處理規範，要求所有社會住宅供應商必須遵守。林肯市議會的一份報告指出，他們已更改投訴政策，並「培訓前線員工，以按照規範中概述的最佳實踐，將不滿的表達認定並記錄為正式投訴」。報告補充說，市議會現在會記錄所有非正式投訴，這是他們以前沒有做到的，這也是投訴數量增加的原因之一。



根據紀錄，過去五年中投訴數量最低的年份是2020至2021年，當時總共有260起投訴。當投訴成立時，居民會收到道歉，並可能獲得某種形式的補償。報告還指出，有幾起關於中央停車場的投訴成立，「因此，今年已經/將會進行各種改進」。相關結果將在稍後的會議上進行討論。