英國梅爾頓護理之家遭評估不合格，安全與照護品質堪憂

2025/05/23 | 社會

英國梅爾頓莫布雷一家護理之家近日被評定為「不合格」，並已採取特別措施加以監管。英國照護品質委員會（CQC）的檢查人員在巡查位於阿斯福德比路的安威爾護理之家時，發現床墊有汙漬、淋浴間生鏽，且環境瀰漫著難聞氣味。



根據一份於週五發布的報告指出，工作人員未能證明住戶獲得足夠的水分補充，且個人照護的頻率不足，無法確保他們的良好衛生習慣。該護理之家對檢查時（去年12月）向88名住戶提供的照護品質表示歉意，並表示正採取行動解決相關問題。



CQC已實施特別措施以保護住戶，並將密切監控該護理之家的改善情況。該護理之家在安全、效率和領導力方面均被評為不合格。檢查人員發現高層領導存在「封閉文化」，他們不了解護理之家面臨的挑戰。住戶及其家屬不願公開表達問題。



報告指出，缺乏照護導致家屬抱怨親屬身上散發「非常難聞」的氣味。此外，還發生了一起住戶在醫療緊急情況下生病，但工作人員未尋求醫療救助的案例。CQC補充說，該護理之家並未確保人們的照護和治療有效，因為他們沒有與他們討論健康、照護、福祉和溝通需求。工作人員無法理解人們的需求，因為他們的照護計畫存在多處矛盾。有員工在住戶和家屬的聽力範圍內對他們發表負面評論。



CQC中部地區營運副主任克雷格·霍沃思表示：「領導者沒有確保他們聘用足夠的、具備適當知識和技能的工作人員。一位親屬告訴我們，工作人員將住戶留在休息室，沒有人監管，導致爭吵和分歧。另一位親屬告訴我們，他們經常聽到人們從房間裡呼救。人們陷入困境是不可接受的。護理之家不安全地管理藥物，使人們面臨受到傷害的風險。一些處方藥已過期，房間和冰箱的溫度超過了建議範圍。工作人員沒有更新藥物圖表，導致不清楚人們是否接受了藥物治療，使他們的健康面臨嚴重風險。我們已經告知領導者他們迫切需要進行快速和廣泛的改進，並希望看到這些計畫為人們帶來更好的體驗。」



該護理之家的一位發言人表示，住戶的健康和福祉是其「絕對優先事項」，並且他們非常重視CQC的報告。「我們想向我們的住戶及其家屬保證，本次檢查的結果反映的是去年的情況，絕不代表當今護理之家提供的照護品質，」他們說。該護理之家表示，新的領導團隊已經到位，並且制定了改善員工培訓的行動計畫。「我們真誠地為在檢查時未能達到我們為自己設定的高標準而道歉，」發言人補充說。「但是，我們期待著歡迎CQC回到我們的家，並且我們有信心他們將重申已經取得的積極進展。」