救護車調度延誤釀悲劇，蘇格蘭工人疑因延遲就醫身亡

2025/04/23 | 社會

蘇格蘭近日公布一起工安意外調查結果，一名在格蘭傑默斯（Grangemouth）卡拉化學有限公司（CalaChem Ltd）工作的59歲員工葛拉漢·安德森（Graham Anderson），2020年5月在工作場所突發心臟病，最終不幸去世。調查顯示，若能及時聯繫到遠端的急救人員，這起悲劇或許可以避免。



調查指出，安德森於早上7點50分至55分之間被同事發現倒臥在辦公室地板上，公司急救人員初步判斷他可能心臟病發作。7點57分，公司撥打999緊急電話，並於8點03分接到回撥。通話中，告知安德森出現冒冷汗、呼吸減緩等症狀，並已給予氧氣，且無心臟病史。



然而，調度員將此案件分配給遠端高級急救協調員（APC）後，並未依規定立即電話通知遠端急救人員（RAP），導致急救人員未能及時進行處理。報告指出，遠端急救人員需透過協調員的電話通知才能得知案件分配，在此次事件中，協調員的疏忽導致安德森的狀況在長達一小時內未獲得進一步處置。直到8點34分，公司再次撥打999詢問救護車何時抵達，才發現調度上的延誤。



儘管救護車最終分別於9點22分和9點30分趕到現場，但安德森的病情已惡化，並兩度停止呼吸和失去意識。經急救人員努力搶救後，安德森仍於10點21分宣告不治。



調查報告認為，遠端高級急救協調員在分配案件後，未能立即通知遠端急救人員是導致延誤的關鍵因素。此延誤導致安德森的病情在一小時內未獲得任何處理，最終釀成悲劇。調查同時指出，救護系統的工作量繁重可能是造成疏忽的原因之一。



蘇格蘭救護車服務處（SAS）表示，已針對此事件進行調查，並已實施多項改進措施，包括在案件分配前，協調員必須先致電遠端急救人員。救護車服務處發言人表示，對於安德森先生的離世深感遺憾，並再次向其家屬致歉。