雪菲爾市議會致力縮短稅務諮詢專線等待時間

2025/04/29 | 社會

雪菲爾市議會表示，正努力改善其地方稅務諮詢專線服務，此前有民眾反映，撥打該專線需等待長達一小時才能與客服人員接通。



市議員穆罕默德·馬魯夫在一次會議上表示，有民眾反映他們在電話上等待了45分鐘甚至一小時後，線路突然斷線，最終只能放棄。



資深財務經理琳達·亨特表示，電話延遲是議會收到的「主要投訴」之一。議會表示，民眾應能在今年稍後看到服務的改善。



馬魯夫同時也是議會審計和標準委員會主席，他表示，儘管這個問題已被多次提出，也承諾過解決方案，但情況並未改變。



「我收到民眾反映，特別是在收到法定通知後，他們非常希望能與相關人員聯繫，因為他們對此感到非常擔憂，」他說。



財務和商業服務總監菲利普·格雷戈里表示，他理解民眾的沮喪。他表示，議會正在「投入大量精力」改善客戶體驗，解決此類問題是首要任務。



議會正積極尋求解決方案，期能有效縮短民眾等待時間，提升服務品質。