英國樸茨茅斯成人照護機構因服務不善遭特別監管

2025/05/16 | 社會

英國樸茨茅斯一間為弱勢成人提供居家照護的機構，在接受監管機構評估後，因服務品質「不合格」而被置於特別監管之下。



英國照護品質委員會（CQC）於今年一月和二月進行的檢查發現，Radis Community Care的部分員工態度「粗魯」，甚至使用「貶低性語言」。報告指出，該機構未能充分識別使用者在健康、安全和福祉方面面臨的風險，導致部分使用者未能按時服藥，或無法獲得如廁協助。



Radis Community Care表示已嚴肅看待調查結果，並正在制定「健全且緊急的改善計畫」。檢查期間，該機構正為27人提供個人照護服務，而本次檢查是該機構在現任所有者下的首次檢查。



CQC南部地區營運副主任Neil Cox 指出，「無效的領導」導致了「不良的文化和照護標準的不足」。他補充說，員工未能及時發現或報告潛在的虐待行為，也未能在應該上報時升級安全問題，使人們面臨受到傷害的風險。曾發生個案在接受個人照護時兩度失去知覺，但均未被上報。



據悉，領導階層並未始終如一地調查事件或與員工分享經驗，以進行改進。員工們也反映了「霸凌」和「不信任」等問題。



Radis Community Care集團營運總監Paula Hoggarth表示，他們的首要任務始終是確保他們所照護對象的安全、尊嚴和福祉。自檢查以來，他們一直與內部品質和合規團隊以及外部合作夥伴密切合作，以實施健全且緊急的改善計畫。過去四個月已取得進展，並已達到CQC制定的關鍵改善目標，紀錄、報告和日常照護監督都得到了顯著改善。



CQC在檢查後發布了四份警告通知，重點關注在安全照護和治療、知情同意、保障措施和服務管理方面做出廣泛改進。該機構將持續受到監控，以確認已做出充分的改進。