唐卡斯特一家照護機構因存在風險遭特別監管

2025/06/12 | 社會

英國唐卡斯特一家名為Anchor House的照護機構，因未能有效保障住民安全，已由英國照護品質委員會（CQC）列入特別監管名單。該機構主要為患有失智症的住民提供個人照護，在CQC的評估中，整體評級為「不合格」，且在安全、有效、反應、關懷及領導等各方面均被評為不佳。



CQC北區副主任史蒂芬森表示，該機構領導不力及風險管理失效，使住民身處潛在危險之中，情況令人擔憂。據悉，該機構由Authentic Care Services Limited營運。史蒂芬森指出，有住民自2021年以來未曾接受牙醫檢查，且員工帶領住民就診後，並未在照護計畫中記錄相關資訊。該機構的文化過於注重任務，缺乏創新及對住民福祉的支持。



檢查人員發現，照護機構內多處維護不善，休息室內的扶手椅「骯髒且需要深度清潔」。與水、藥物、感染預防和控制相關的風險管理不力，使住民面臨潛在危害。報告指出，領導者缺乏必要的技能、知識和信譽，無法「理解良好照護的定義」並有效領導。



一位失明的住民表示，員工「不了解」他們的障礙，並表示曾因此受傷。另一位住民表示，他們希望有更多外出機會，但鮮少有機會離開。



此外，員工並未總是向相關部門報告保障事件，儘管已向CQC提出了一些疑慮。史蒂芬森補充說，員工「覺得無法在內部發聲，即使提出疑慮也未得到處理，這是完全不能接受的」。



CQC在檢查後向該機構發出了警告通知，並表示將密切關注該機構的改善情況。該機構此前在五個關鍵類別中的四個類別中被評為「良好」，總體評級也為「良好」。



Anchor House的發言人表示：「我們承認最近檢查的結果，並以最嚴肅的態度對待它們。住民的照護、安全和福祉是我們一切工作的核心，我們仍然完全致力於滿足監管機構、住民及其家人期望的高標準。自檢查以來，我們已立即採取措施開始解決提出的問題，包括加強員工培訓、加強品質保證流程和領導層審查。我們正在與CQC和地方當局密切合作，以實施明確且結構化的改進計畫。我們決心做出必要的改變，以積極和負責任的態度向前邁進。」