泰晤士水務補償方案遭批，倫敦東南區居民怒喊不公

2025/04/29 | 社會

倫敦東南區多個家庭近日發出呼籲，要求泰晤士水務（Thames Water）針對供水問題提供全額賠償。起因於日前一條主要水管破裂，導致當地居民連續數日無水可用，生活大受影響。



居住在森林山的居民Nina Segal表示，家中育有分別四歲和一歲的孩子，由於停水，生活機能受到嚴重影響。她同時指出，鄰近地區有許多住戶收到的賠償金遠低於應得金額，引發眾怒。



泰晤士水務坦承，現行的賠償方案未能準確反映用戶在停水期間的實際遭遇，公司正積極研議改善方案。今年二月，南倫敦數千戶家庭和企業曾因水晶宮地區的水管爆裂而面臨停水或供水不足的困境，受影響地區包括SE19、SE20、SE26和SE23郵遞區號。



當時，泰晤士水務已向客戶致歉，並表示工程師正努力恢復供水並修復管道。按照規定，用戶每停水12小時，有權獲得30英鎊的賠償。然而，居住在森林山的Cauvery Shelat抱怨，泰晤士水務未能提供足夠的補償，持續讓用戶失望。她表示自己也曾停水五天，但收到的信件僅提供30英鎊的賠償。



Cauvery Shelat指出，泰晤士水務聲稱他們有監測該地區的水壓，若水壓超過一定標準，公司便認定用戶仍可取得用水。Nina也提到，許多鄰居的賠償金都被低估。她呼籲泰晤士水務「做正確的事」，提供全額賠償。她表示自己僅收到60英鎊的賠償金，但實際損失了150英鎊，這不是一筆小數目。



泰晤士水務在一份聲明中表示，公司意識到目前的客戶保障計畫未能準確反映用戶在停水期間的實際體驗，他們正在研究如何改善這一點。今年三月，這家公用事業公司獲得了30億英鎊的紓困貸款，以避免被政府接管。泰晤士水務債務纏身，正努力解決漏水、污水溢出和老舊基礎設施現代化等問題。該公司為英國約四分之一的人口提供服務，主要集中在倫敦和英格蘭南部部分地區，員工約8000人。