英國 Chelmsford居家照護機構因照護計畫混亂遭評為不合格

2025/06/17 | 社會

英國 Chelmsford 一家名為 Chenai Holistic Home Care Agency 的居家照護機構，在接受英國照護品質委員會（CQC）的檢查後，被評為「不合格」並被列入特別監管名單。原因是檢查人員發現該機構的照護計畫中存在「令人困惑的資訊」。



該機構位於 Essex 郡的 South Woodham Ferrers，為 110 位客戶提供個人照護服務，例如個人衛生和飲食方面的協助。



今年二月的檢查中，CQC 發現該機構違反了六項法律規定，主要涉及安全照護與治療、保障措施、以人為本的照護、尊嚴與尊重、人員配置和治理等方面。檢查人員發現，雖然機構有風險評估，但照護計畫中的資訊未能充分反映人們的需求，且內容混亂。



此外，檢查人員還發現三起事件，照護機構本應向相關的保障機構或 CQC 報告，但未進行通報。



CQC 也批評了該照護機構的管理系統，並表示收到「許多關於該機構管理方式的疑慮」，其中包含對服務時間和時長的擔憂。



該機構經理 Melicia Facey 表示，公司已「立即採取行動，透過正式的改進計畫解決所有提出的問題」。她補充說：「自檢查以來，我們已實施重大變革，包括改善呼叫監控、更新照護計畫、加強員工培訓以及更嚴格的治理程序。」



報告中也提到，儘管存在上述問題，部分客戶仍對他們的照護人員讚譽有加，表示他們「非常樂於助人，願意做我想做的任何事情」。