烏克蘭數位政府領先全球，Diia App成效顯著

2025/06/16 | 科技

在俄烏戰爭持續之際，烏克蘭的數位化政府服務卻逆勢成長，其數位轉型部副部長博尼亞科夫（Oleksandr Bornyakov）表示，烏克蘭在數位政府服務方面已領先全球，甚至超越以數位化聞名的愛沙尼亞。他認為，除了沙烏地阿拉伯之外，烏克蘭在使用者數量和應用方式上都名列前茅。



烏克蘭政府自2019年起推動數位轉型，推出名為Diia（烏克蘭語「行動」之意）的App，旨在讓公民透過手機處理各種政府服務，包括駕照、結婚證書、房地產證明等。最初於2019年推出駕照數位化服務，疫情期間加入Covid證明後，使用者人數大幅增加。



儘管戰火連綿，Diia App持續發展，至今已提供40項政府服務，涵蓋稅務繳納、汽車註冊和結婚申請等。此外，App上還提供30種數位文件，使用者也能透過App參與歐洲歌唱大賽的投票，選出國家評審和代表。



除了App，烏克蘭還建置了Diia入口網站，提供130項公民和企業服務。目前，Diia的用戶總數已達2270萬。



博尼亞科夫指出，烏克蘭擁有龐大的IT人才庫，過去20年來一直是IT委外項目的熱門地點，估計國內有30萬名軟體開發人員，他們曾為大型國際公司開發複雜的項目。相較於其他國家，烏克蘭的開發成本較低，Diia的開發成本約為500萬至1000萬美元。



倫敦大學學院數位政府副教授大衛·伊夫斯（David Eaves）表示，烏克蘭成功的關鍵在於App建置前所做的準備工作。烏克蘭採用類似愛沙尼亞的軟體，建立數據交換平台，促進政府部門和組織間的數據流動。Diia App正是建立在數據交換平台之上。



伊夫斯教授認為，烏克蘭與俄羅斯的戰爭也推動了政府的現代化。在戰時狀態下，提供服務的迫切性超越了繁文縟節，促使烏克蘭成為數位化政府服務的領先國家之一。他認為，丹麥在基礎設施、服務範圍和使用者介面設計方面表現出色。



展望未來，烏克蘭正積極開發人工智慧系統，博尼亞科夫表示，這將使民眾與政府的互動更加順暢。他設想，AI將引導使用者完成各項步驟，以獲得所需的服務。伊夫斯教授對AI在政府服務中的應用表示樂觀，但也提醒，開發者必須確保擁有可靠的數據來訓練AI，並確保系統能學習正確的答案。