蘇格蘭鐵路啟用AI播報員引發爭議，乘客批「太過機器人」

2025/05/22 | 科技

蘇格蘭鐵路（ScotRail）近日在部分路線上啟用了一位名為「Iona」的AI播報員，取代過去真人錄製的車站到站廣播。然而，這項變革引發部分乘客不滿，認為AI聲音聽起來「太過機器人」。



據了解，Iona是由全球科技公司ReadSpeaker開發的文字轉語音軟體，能將輸入的文字訊息以「蘇格蘭口音」播報。為了避免發音錯誤，系統會將較難的地名，如Milngavie和Achnasheen，以近似的發音輸入。蘇格蘭鐵路呼籲乘客給予新系統一些時間，或許會漸漸習慣。



儘管尚未全面實施，部分乘客已表達對此變化的不滿。有乘客向媒體表示，AI聲音聽起來很奇怪，能明顯聽出是機器人。也有人在社群媒體上指出，Iona的聲音聽起來不太確定，好像在質疑自己所說的話，形容其為「可怕且不自然的AI女孩」。



對此，蘇格蘭鐵路回應表示理解並非所有人都能接受新聲音，希望乘客能給予時間適應。ReadSpeaker則表示，他們與配音員合作創造了這個蘇格蘭AI角色，未來技術可能允許在任何網絡上使用「區域性」和「地方性」聲音。



愛丁堡的聲音教練Rachel Nicholson認為，以AI聲音取代真人播報員會影響就業和認同感。她質疑，僅僅因為節省成本並不代表這是正確的做法。她也指出，AI系統在處理蘇格蘭獨特地名發音時，可能難以精準呈現，進而淡化地名所蘊含的文化意義。



愛丁堡大學的語音技術專家Peter Bell教授表示，AI技術的進步降低了合成聲音的成本，但人們對於口音和說話者的身份認同非常重視，可能因此對AI聲音產生抗拒。他認為，成本節約是公司轉向使用新技術的主要動機。



蘇格蘭鐵路客戶營運總監Phil Campbell表示，新系統將提供更大的「彈性」和「一致性」，但強調這不會取代真人互動。



目前，格拉斯哥中央車站往返Ayr、Largs等地的列車，以及格拉斯哥皇后街車站往返Inverness、Dundee和Aberdeen的列車已採用此技術。該系統僅限蘇格蘭鐵路列車使用，不包括車站。