英國瑪莎百貨遭網路攻擊，暫停線上訂單並退款

2025/04/25 | 商業

英國知名零售商瑪莎百貨（M&S）宣布，由於遭受網路攻擊，目前已暫停所有線上訂單，並將退還週五顧客的訂單款項。公司正在努力從這次網路事件中恢復。



上週末開始，顧客陸續反映出現問題。本週二，瑪莎百貨證實正面臨「網路事件」。目前，該公司已全面暫停其網站和應用程式上的訂單，包括食品外送和服裝，並表示將退還週五顧客下的訂單。



消息發布後，瑪莎百貨的股價一度下跌 5%，隨後有所回升。該公司在社群媒體上發文表示：「對於造成的不便，我們深感抱歉。」



瑪莎百貨表示，其線下門市仍然正常營業，但使用非接觸式支付、線上訂購門市取貨（Click & Collect）以及禮品卡付款的顧客受到影響。目前，禮品卡、電子禮品卡和抵用金都無法在門市或線上使用。



儘管如此，如果顧客已收到商品已準備好取貨的電子郵件，仍可前往門市取貨。瑪莎百貨表示，所有包裹都將保存在門市，直到另行通知，因此沒有被退回的風險。



部分網路安全專家表示，瑪莎百貨暫停線上銷售顯示了網路攻擊可能對收入造成的連鎖效應。網路安全公司 Closed Door Security 認為，這次事件可能對瑪莎百貨產生「實質性影響」，因為該公司近四分之一的銷售額來自線上。



英國資訊專員辦公室（ICO）表示，在瑪莎百貨通報事件後，正在「評估所提供的資訊」。該公司此前曾表示，已向國家網路安全中心（NCSC）報告了此次事件。國家犯罪局（NCA）也表示，正在與 NCSC 合作為該公司提供支援。



與此同時，線上食品雜貨商 Ocado 銷售瑪莎百貨的食品，但由於其系統完全獨立，因此未受此次事件影響。