英國瑪莎百貨遭網路攻擊，線上業務受阻

2025/05/02 | 商業

英國零售巨頭瑪莎百貨（M&S）近日遭受嚴重的網路攻擊，導致其線上業務暫停，部分實體店面也受到影響。公司聲明表示，正全力以赴處理此次事件，力求盡快恢復正常運營。



本次事件起於復活節週末，當時顧客已陸續反映Click & Collect服務和感應支付出現問題。隨後，瑪莎百貨證實遭遇「網路事件」，並於上週五暫停了網站和應用程式的線上訂單服務。至今，線上訂單恢復時間仍未可知。



由於公司為應對網路攻擊而關閉部分系統，部分門市的食品供應也受到影響。空置的貨架上張貼告示，向顧客說明產品供應受到技術問題影響，希望顧客諒解。此前，公司曾預計食品供應可在一週內恢復正常，但目前情況尚不明朗。



此外，瑪莎百貨已從其網站撤下所有招聘廣告，並表示正在努力盡快恢復線上招聘功能。



儘管瑪莎百貨尚未公開說明攻擊的幕後黑手，但據了解，這是一起勒索軟體攻擊。駭客利用惡意軟體鎖定企業電腦系統中的重要數據或檔案，並要求支付贖金以恢復存取權限。駭客通常會威脅洩露或出售數據，以此迫使企業妥協。



安全專家指出，名為「DragonForce」的勒索軟體集團是本次攻擊的幕後主使。該集團將其惡意軟體出租給其他網路罪犯，引發了關於誰可能發動攻擊的疑問。但許多人認為，一個被稱為「Scattered Spider」的青少年駭客鬆散網路與此有關。



倫敦警察廳已確認正在調查這起事件。



網路攻擊已對瑪莎百貨造成重大影響。自技術問題出現以來，公司股價下跌，市值蒸發超過5億英鎊。線上銷售額約佔瑪莎百貨服裝和家居用品銷售額的三分之一。平均而言，其網站和應用程式每天的服裝和家居用品銷售額為380萬英鎊。



分析師認為，瑪莎百貨的聲譽受到了「損害」，但他們也表示，由於大眾對這個老牌品牌抱有深厚情感，顧客可能會給予一定的寬容。



瑪莎百貨的供應商表示，他們每天都與該公司保持聯繫，但迄今為止，事件對他們的影響甚微。然而，美妝品牌Nails Inc的執行長表示，鑑於瑪莎百貨的問題，她對公司即將推出的一款重要產品感到擔憂。



與此同時，瑪莎百貨也必須應對其供應給Ocado的部分產品的中斷情況。Ocado負責配送瑪莎百貨的線上食品訂單，並由瑪莎百貨部分持有。



儘管瑪莎百貨最初迅速告知顧客遭遇網路攻擊，但後續更新有所欠缺。執行長斯圖爾特·馬欽（Stuart Machin）的道歉聲明是該公司在一週內首次公開發布的聲明，也是總共第三次發布的聲明。聲明中並未提及何時恢復正常營運。專家表示，這種不確定性可能會損害消費者對品牌的信任。



金融服務公司Hargreaves Lansdown表示，沒有跡象表明瑪莎百貨沒有履行其法律義務，但良好的溝通和透明度對於恢復對公司及其系統的信心至關重要。危機持續時間越長，公司面臨的聲譽損害風險就越大。