馬莎百貨遭網路攻擊後恢復線上訂購

2025/06/10 | 商業

英國零售商馬莎百貨（Marks and Spencer，M&S）在經歷嚴重的網路攻擊後，已逐步恢復線上訂購服務。此前，該公司於四月暫停了其網站上的所有線上交易。



目前，居住在英格蘭、蘇格蘭和威爾斯地區的顧客已可透過網路選購部分時裝商品，包括服裝和鞋類，並享有送貨到府的服務。馬莎百貨表示，美容和家居用品也將在未來幾天內於網路上架，而針對北愛爾蘭的送貨服務以及「線上購買、線下取貨」服務預計將在未來幾週內恢復。



網路購物服務的恢復對馬莎百貨而言是重要的里程碑。自復活節週末遭受網路攻擊以來，該公司一直努力恢復正常營運，事件導致部分貨架空置，商品運送也受到延遲。最初的網路攻擊影響了「線上購買、線下取貨」服務和感應支付功能。



馬莎百貨時尚、家居和美容部門總經理約翰·萊特爾表示，目前已於線上提供一系列零售商「最暢銷」的時裝商品。然而，有顧客反應男裝的選擇仍然非常有限，許多想要的商品都顯示缺貨。



另一位顧客表示，她並未收到馬莎百貨關於恢復線上訂購的通知，只是偶然發現了這項消息。她提到購物車裡的一些商品已經存放了兩到三週，最終才得以購買，但認為這次事件造成的延誤應該免除運費。



馬莎百貨估計，這次網路攻擊將導致今年利潤減少約3億英鎊，相當於其利潤的三分之一，且保險理賠僅能部分彌補損失。駭客在攻擊期間竊取了一些客戶的個人資料，可能包括電話號碼、家庭住址和出生日期。但該公司已告知客戶，被盜資料不包含可用的支付或卡片詳細資訊，或任何帳戶密碼。



據了解，駭客組織DragonForce曾於4月23日直接向馬莎百貨執行長發送一封充滿辱罵內容的電子郵件，炫耀他們的所作所為並勒索贖金。該駭客組織在暗網上向網路犯罪聯盟提供各種服務，以換取勒索金額的20%。該電子郵件證實馬莎百貨遭受了勒索軟體組織的攻擊，但零售商至今仍拒絕承認此事。執行長拒絕透露公司是否已向駭客支付贖金。