Instagram帳號遭駭難以恢復，企業主籲Meta改善支援

2025/04/16 | 商業

越來越多企業反映，其Instagram和Facebook帳號遭到駭客入侵後，難以恢復，問題日益嚴重。婚紗設計師Catherine Deane的公司Instagram帳號遭駭後，她表示這是一場「災難」。



Deane表示，Instagram是他們主要的社群平台，投入了大量的時間和資源，每天都會發布內容以維持帳號的活躍度。帳號被盜用後，所有的努力都付諸東流。該公司在Instagram上擁有59,000名追蹤者，但幾年前，由於一名員工收到一則訊息，聲稱該公司已被選中獲得Meta藍勾勾認證，導致帳號失控。員工點擊了一個連結，進入一個偽造的Instagram驗證表單，並填寫了登入憑證，隨後帳號就被駭客接管。



Deane表示，她花了四個月的時間與Meta爭鬥才找回帳號。她填寫了管理員爭議表單並發送出去，但沒有收到任何回覆。隨後發送了多封電子郵件，但也沒有採取任何行動。最終，Deane透過公司在Facebook的聯絡人，每天發送電子郵件，最終才成功恢復帳號。



網路安全公司Hacked.com的負責人Jonas Borchgrevink表示，Deane並非個案。每天都有成千上萬的企業帳號被盜。該公司每週會幫助10到15個客戶恢復帳號，但這些只是知道他們公司並有能力支付費用的客戶，因為這些案件可能需要長達六個月的時間才能解決。



Meta在一份聲明中表示，他們非常重視社群的安全，並鼓勵大家創建高強度密碼、啟用雙重驗證，並對要求提供個人詳細資訊的電子郵件或訊息保持警惕。Meta也提供安全檢查功能，以幫助用戶保護其Instagram和Facebook帳號。



駭客入侵企業社群媒體帳號的原因有很多，包括利用這些帳號銷售假冒產品或投放詐騙廣告、竊取個人資訊、散播惡意軟體、誘騙人們匯款或勒索公司以解鎖帳號。



Borchgrevink認為，Meta被問題的規模壓垮了。儘管Meta多年來實施了不同的安全措施，但他們收到的客戶數量仍然沒有減少。他認為，隨著詐騙者現在利用AI使訊息看起來更可信，情況可能會變得更糟。



詐騙者經常偽裝成客戶支援人員，向企業發送電子郵件，聲稱他們侵犯了版權或違反了條款和條件，需要驗證身份。這些訊息帶有Facebook標誌，非常可信。但是，當您開始驗證您的企業頁面時，他們會要求您提供密碼，並將您重新導向到一個假的Meta網站以竊取登入資訊。



詐騙者通常首先鎖定個人Facebook頁面，因為所有企業帳號都需要連結到一個個人帳號。詐騙者進入您的企業帳號，將管理員權限轉移到他們自己的或假的個人資料。然後，他們回到您的個人帳號，並通過發布不適當的內容（如恐怖主義相關或色情相關內容）來停用它。這會停用您的帳號，並使您很難恢復個人帳號或企業帳號。



一些企業即使沒有被駭客入侵，也失去了對其Facebook和Instagram帳號的訪問權限。一家連鎖企業表示，當另一家加盟商獲得藍勾勾認證時，他們的帳號被標記為複製帳號，導致失去訪問權限。



數位行銷人員Chetha Senadeera表示，Meta錯誤地關閉了企業帳號。去年秋天，他發現他為一家行動銀行管理的Facebook頁面消失了。Meta表示，該頁面因違反其詐騙政策而被刪除，因為該頁面上的一個連結被其系統標記為具有潛在危害性。Senadeera對此表示異議，並表示Meta需要採取更多行動，並更快地幫助企業找回他們的Facebook和Instagram頁面，無論他們是否是詐騙的受害者。