英國國民保健署（NHS）民眾滿意度跌至歷史新低

2025/04/02 | 健康

英國一項長期追蹤的社會態度調查顯示，民眾對英國國民保健署（NHS）的滿意度已降至歷史新低。2024年僅有21%的受訪者表示對NHS感到滿意，其中等待時間過長和人員短缺是最主要的擔憂。自疫情爆發以來，滿意度急劇下降，2019年時滿意度還高達60%。



NHS英格蘭的新任執行長吉姆·麥基爵士（Sir Jim Mackey）對此表示，他對於NHS與民眾之間日益增長的脫節感到擔憂。這項自1983年開始進行的民意調查，被視為衡量公眾對醫療服務看法的黃金標準。去年秋天，調查訪問了來自英格蘭、威爾斯和蘇格蘭近3000人。



調查發現，民眾對三項核心服務的滿意度出現了顯著下降。其中，威爾斯地區的民眾對NHS最不滿意。此外，對社會照護（包括護理之家和居家照護）的滿意度也依然偏低，僅有13%的受訪者表示滿意，與去年持平。



麥基爵士表示，他們未能以足夠的速度為民眾提供所需的改善。「我非常擔心服務與民眾之間日益增長的脫節。結果非常糟糕，這傳達了一個重要訊息。我們為民眾服務，民眾擁有NHS，這是他們的服務。」



一位來自盧頓的41歲居民詹姆斯·卡利南（James Cullinane）表示，他對家庭醫生照護的現狀感到沮喪。他表示，自己或孩子需要看診時，很難預約到。他11歲的兒子患有過敏症。「他們總是告訴你每天早上8點打電話，看看是否有預約名額，但通常都沒有。」他表示，他不得不去當地的免預約診療中心或撥打NHS 111專線。



另一位來自約克的68歲居民蘇珊·昆比（Susan Quenby）講述了她因敗血症住院的「可怕」經歷。她因傷口逐漸惡化而前往急診室，在急診室等候了17個小時後才被轉到病房。「我帶著滲出液體的開放性潰瘍在急診室等待。我不得不向急診室的護士要一個躺下的地方，因為我感到非常不適，發冷且發燒。」



昆比女士表示，確認她患有敗血症，感染率非常高。她在醫院接受了八天的抗生素滴注。「在那裡的一周內，我的床單只換了一次。我的腿不斷滲出液體，所以床單很髒。我擔心會感染其他疾病。」



這項在政府宣布增加資金的預算案之前進行的調查還發現，超過三分之二的受訪者認為政府在NHS上的支出不足。但公眾也擔心浪費，只有14%的人認為NHS能有效率地運用現有資金。



納菲爾德信託基金會（Nuffield Trust）的碧·泰勒（Bea Taylor）表示：「在英國公眾被呼籲『保護NHS』五年後，這些發現揭示了他們對NHS的現狀感到多麼沮喪。政府表示NHS已經崩潰，公眾也同意。儘管滿意度崩潰，但公眾仍然支持NHS的核心原則——在使用的當下免費、人人可用以及由稅收資助。」



病患監督機構英格蘭健康觀察（Healthwatch England）的路易絲·安薩里（Louise Ansari）表示，這項調查是對NHS現狀的「清醒提醒」。「儘管許多人告訴我們，他們感謝NHS員工的辛勤工作，但漫長的等待時間和整個醫療系統的就診問題已經對人們及時獲得護理的信心造成了損害。」



代表醫療管理者的NHS供應商（NHS Providers）的臨時執行長薩弗倫·科德里（Saffron Cordery）表示：「這些數據必須為NHS敲響警鐘。顯然需要採取激烈的行動，才能恢復公眾對NHS的信心。」



英格蘭衛生大臣韋斯·斯特里廷（Wes Streeting）表示：「我們繼承了一個崩潰的NHS，這項調查顯示患者也同意。」他表示，自調查進行以來，政府已投入額外資金，並且開始看到改善，但這需要時間。他表示，預計在夏季發布的NHS未來10年計劃將再次使NHS成為「世界羨慕的對象」。