易捷航空處理不當，哺乳母親攜帶母乳登機受阻

2025/05/02 | 社會

一名母親近日搭乘易捷航空（EasyJet）前往貝爾法斯特（Belfast）的班機時，因攜帶含有母乳和吸乳器的額外手提行李，遭到航空公司要求支付額外費用，讓她感到非常尷尬和不滿。她認為航空公司應該「以常識和更多的善意來對待乘客」。



據了解，這位名叫黛西·克勞福德（Daisy Crawford）的母親在布里斯托（Bristol）探望家人後，準備返回貝爾法斯特。她表示，去程時並未遇到任何問題，但在回程時，通過安檢後卻在登機口被告知需要為額外的手提行李支付費用。



克勞福德女士表示，當她告知行李內裝的是母乳時，航空公司人員仍堅持要她付費，這讓她感到非常難堪。她強調，自己並非要求任何特殊待遇，只是攜帶了通常會看到的物品。她說：「他們完全不聽我的解釋，最終我開始感到沮喪。」



事後，航空公司經理透過電話與她聯繫，但在她解釋情況後，電話卻突然斷線。當再次接通時，經理拒絕直接與她對話，而是指示其他同事告知她必須支付費用，沒有任何迴旋餘地。克勞福德女士要求提供經理的姓名，但遭到拒絕。



易捷航空在一份聲明中表示，對克勞福德女士的遭遇深感抱歉，並強調這並非他們期望提供的服務水平。航空公司建議乘客將嬰兒奶粉放在隨身行李中，並允許免費攜帶一個額外的袋子裝載吸乳器和母乳，並建議乘客在旅行前告知航空公司，以避免在登機口出現問題。



根據英國政府網站gov.co.uk的資訊，攜帶嬰兒旅行的乘客可以攜帶足夠旅程中使用的嬰兒食品、嬰兒奶粉和消毒過的飲用水。即使沒有攜帶嬰兒同行，也可以攜帶未冷凍的母乳作為手提行李。單個容器中的母乳不得超過2000毫升，但對可攜帶的總量沒有法律限制。建議乘客在旅行前與航空公司確認相關規定。