英國南 central 救護中心接線員遭死亡威脅，言語暴力事件頻傳

2025/03/03 | 社會

英國南 central 救護中心（SCAS）的一名緊急求助電話接線員近日透露，她們在工作中經常受到言語攻擊，甚至收到死亡威脅和跟蹤威脅。這名接線員表示，儘管她們努力幫助來電者，卻經常遭受謾罵和侮辱，對心理造成極大壓力。



據了解，針對救護人員和緊急呼叫接線員的暴力和辱罵事件正在增加。該救護中心鼓勵員工向警方舉報言語攻擊事件。該中心服務範圍涵蓋漢普郡、牛津郡、白金漢郡和伯克郡等地。



救護中心緊急行動負責人表示，他們採取「三次警告」政策。如果來電者在兩次警告後仍繼續出言不遜，他們將終止通話。儘管如此，中心也理解來電者可能處於情緒激動狀態，因此在處理時會盡量保持耐心。



該救護中心並未正式統計受辱罵電話的數量，但承認這是一個嚴重的問題。控制室工作人員接受相關培訓，學習如何處理困難的通話。中心也鼓勵員工與團隊領導進行情況彙報，以便決定是否需要進一步的支持。



此外，緊急呼叫服務也經常被民眾不當使用。接線員表示，曾有人要求救護人員醫治他們的狗，或因為腳趾受傷而撥打求助電話，甚至有人吃了在冰箱裡存放了兩年的肉，然後詢問為何肚子痛。



據統計，該救護中心平均每天接到約 2,300 個電話，比十年前的 1,600 個有所增加。在今年冬天最繁忙的時候，接線員最多要處理 10 個等待中的電話，一些非緊急患者可能需要等待長達 20 小時才能等到救護車。



儘管面臨種種挑戰，該接線員仍在努力成為一名合格的救護人員，並有望在六個月內開始在路上值勤。今年一月，該救護中心在處理第二類緊急呼叫方面表現突出，及時為胸痛和疑似中風等患者提供救治。