父親節關懷郵件成行銷手段？喪親者感受複雜

2025/06/13 | 社會

近年來，越來越多公司開始提供消費者選擇退出接收特定節日，例如父親節相關郵件的服務。然而，對於正在經歷喪親之痛的人們來說，大量湧入的退出選項通知，反而可能造成另一種形式的侵擾，引發人們質疑：這究竟是真誠的關懷，還是另一種聰明的行銷手法？



許多人在失去父親後，最初幾年都備感艱辛。英國花店Bloom & Wild率先提供消費者選擇停止接收母親節和父親節等特定節日郵件的服務，一度被視為難得的體貼之舉。起初，「您是否不想收到我們的父親節郵件？」之類的訊息，看似貼心，但隨著越來越多公司效仿，類似的郵件開始大量湧入。



今年，許多人的收件匣中，關於「避免父親節」的訊息，甚至比實際的父親節廣告還要多。有喪親輔導專家認為，退出郵件的最初用意是良善的，出於同情和理解，這在商業環境中並不常見。但隨著越來越多公司採用這種做法，這種姿態現在感覺更像是一種「行銷策略」。原本Bloom & Wild的暖心舉動，如今已變成讓正在應對失去親人之痛的人們感到痛苦的事情。



這些不請自來的郵件，非但沒有提供安慰，反而可能成為痛苦的回憶，讓人在面對悲傷時感到無力。在應對失去親人之痛時，人們需要感受到自己擁有一定程度的控制權，如果這種控制權受到質疑，人們會感到自己被徹底操縱。



Bloom & Wild的共同創辦人表示，提供退出郵件的想法來自於客戶，他們希望可以選擇不接收關於母親節的郵件。2019年，該公司率先直接聯繫客戶，提供敏感節日的退出選項。儘管擔心這可能會影響銷售，但客戶實際上在一年中的其他時間訂購了更多商品，因為他們對該公司的看法更為正面。



Bloom & Wild進而發起了「體貼行銷運動」，鼓勵其他企業也紛紛效仿。但隨著與母親節毫無關聯的品牌也開始採用這種做法，這種做法開始失去其真實性。許多業者似乎開始隨波逐流，這看起來有點像是在作秀。



該公司也注意到，大量湧入收件匣的退出郵件已經變得令人難以負荷，人們每年收到數十甚至數百封此類訊息。因此，Bloom & Wild在2024年決定停止發送退出郵件，轉而在其網站上提供一個偏好中心，客戶可以在其中選擇靜音接收關於母親節、父親節、情人節和祖父母節等節日的郵件。



行銷專家表示，這種做法是為了展現同理心，將客戶放在第一位，但她也同意，這種做法只有在適當使用時才有效。如果企業銷售的產品與父親節禮物相關，那麼這是一種負責任的做法。但如果企業銷售的是兒童玩具，而這與父親節沒有必然的聯繫，那麼就讓人質疑他們的動機。



儘管失去父親多年，但對許多人來說，每個父親節仍然帶有淡淡的哀傷。當品牌試圖在同理心和互動之間取得平衡時，或許最有意義的姿態，莫過於讓人們選擇沉默的權利。