英國芬居家照護服務因照護品質不足再遭評級為「不合格」

2025/04/14 | 社會

英國劍橋郡沃特比奇（Waterbeach）的芬居家照護（Fen Homecare）服務，近日再次被英國護理品質委員會（CQC）評為「不合格」，這已是該機構第二次獲得此評級。CQC已對該機構實施「緊急條件」，未經事先協議，不得接收新客戶。



據了解，CQC於今年二月完成的檢查，旨在追蹤該機構在2022年被要求改進的項目。檢查報告指出，該照護機構的領導層未能有效支持員工安全管理藥物，部分原因是培訓不足。報告還顯示，員工有時會在錯誤的時間給予服務對象藥物，並且未按照約定時間提供照護服務，導致服務對象在長時間內缺乏支持。



此外，部分員工因語言障礙，未能完全理解服務對象的需求，造成不必要的困擾和混亂。CQC東英格蘭區副營運主任鄧恩（Stuart Dunn）表示，對於上次檢查後未能做出改進感到失望，這些缺失已危及服務對象的安全和福祉，因此CQC實施了緊急條件。他強調，照護服務的提供、記錄和監測方面存在許多問題，都源於領導不力。缺乏有效的流程或監督，導致該服務無法始終提供安全有效的照護，也無法從錯誤中學習。



芬居家照護負責人拉茲萬（Michael Razvan）表示，該機構在2022年檢查後已有所改進，但直到2024年才進行重新檢查。他表示，由於評級不合格，公司已流失客戶，並在財務困境中掙扎求生，導致先前發現的錯誤再次出現。目前，芬居家照護表示正在對服務進行調整，並有權對該決定提出上訴。