能源公司強裝預付費電錶惹議，用戶信用受損求償無門

2025/06/04 | 社會

近年來，英國能源公司強制在用戶家中安裝預付費電錶的做法引發廣泛爭議。儘管監管機構已介入，並推出補償方案，但許多受影響的用戶表示，實際損失遠超過補償金額。



阿桑特女士（Favour Asante）多年前因一筆不存在的能源債務，被能源公司強行安裝了預付費電錶。儘管該公司已道歉並取消債務，但阿桑特女士的信用評分至今仍未恢復，導致她無法申請信用卡或手機合約。



蘇格蘭電力公司（Scottish Power）聲稱已移除阿桑特女士信用紀錄上的不良標記，但她擔心信用評分需要數年才能恢復。據了解，這起錯誤源於蘇格蘭電力公司錯誤地以阿桑特女士的名義開設和關閉多個帳戶，導致產生虛假債務。該公司已承認錯誤並道歉。



另一位用戶麗貝卡（Rebekah）患有癲癇和哮喘，她表示，與能源公司的長期爭端嚴重影響了她的健康。因預付費電錶的強制安裝，她多次癲癇發作並住院。麗貝卡聲稱，能源公司Npower在未經查證的情況下，將她的每月帳單從60英鎊增加到約200英鎊，並聲稱她有約1500英鎊的債務。



此外，62歲的清潔工蘇珊（Susan）也表示，2015年她被強制安裝預付費電錶後，至今仍受影響。當時，作為單親媽媽的蘇珊因父親去世、身患殘疾和精神健康問題，欠下能源供應商EDF約3500英鎊的債務。她表示，自己並未被告知可以分期付款，而且在她不在家時，能源公司強行闖入並安裝了預付費電錶。



能源監管機構Ofgem已出台新規，禁止能源公司在用戶家中存在75歲以上無人照料的老人、兩歲以下幼兒、需要能源維持健康或患有慢性或絕症的情況下，強制安裝預付費電錶。



英國公民諮詢組織（Citizens Advice Scotland）主任大衛·希爾弗蒂（David Hilferty）表示，歡迎補償計劃，但強調應迅速向受害者提供補償。