英國監管機構撤銷Horley照護機構Head Office註冊資格

2025/06/11 | 社會

英國照護品質委員會（CQC）已撤銷位於薩里郡Horley地區，由Mitchells' Care Homes Limited經營的Head Office的註冊資格，以保護接受照護者的權益。該機構主要為患有嚴重學習障礙和複雜自閉症的成年人提供支持性生活服務，涵蓋21處住所。



CQC在第二次評估中再次給予「不合格」評級後，決定採取行動，禁止該機構繼續運營。先前的檢查發現，該機構未能持續做出「顯著且廣泛的」改善。



據悉，CQC在2023年5月收到多項關於Head Office的投訴，內容包括照護不安全、人員配置不足以及未能保護服務對象免受虐待等問題，隨後展開調查。在2023年4月至5月進行的第二次檢查，正值Head Office對CQC試圖撤銷其註冊資格一事提出上訴期間。



檢查人員發現，該機構領導未能確保員工經過適當的招聘和培訓，且員工長時間工作，導致疲勞和照護品質下降。有家屬向CQC反映，當他們提出問題時，管理層的回應可能不夠積極且帶有防禦性。一位家屬表示，他們的親人在其中一間住所受到欺凌，但員工未能調查原因。



此外，檢查還發現該機構領導層提供「制度化」的服務，照護方式以方便員工為主，而非以服務對象的需求為優先。員工未能幫助服務對象發展或保持自主選擇的能力，可能導致他們喪失獨立性。



Head Office負責人Mitchell女士表示，CQC撤銷公司註冊的決定是基於「不正確的信息」。她進一步指出，在仲裁過程中，Head Office已進入託管程序，但接受照護者仍留在其擁有的房產中，並由新的照護提供者接手。



Mitchell女士強調，她現在的首要任務是確保其房產中人員的安全和福祉。去年，CQC已因Mitchell's Care Homes Limited旗下所有三間照護機構均被評為「不合格」而取消了該公司的註冊資格。



薩里郡議會表示，已確保所有接受Mitchell's Care Homes和Head Office部門支持的人員都已安全轉移到新的服務提供者，在大多數情況下，這意味著他們能夠留在現有的住所。