倫敦Wembley社宅住戶遭不實電梯費詐收，住戶怒批

2025/04/17 | 社會

倫敦西北部Wembley的Barham Park住宅區，近期爆發一起離譜的收費爭議。該社區的住戶向本媒體投訴，他們在過去兩年中，持續被收取一項「不存在的電梯」費用，每戶每年近200英鎊。



據了解，Barham Park的住宅大樓實際上並未設置電梯，住戶僅能使用樓梯。儘管如此，住戶們的租金和服務費通知單上，卻明列了電梯維護費用，且費用逐年增加，幅度甚至高達50%。



負責管理該社區的Notting Hill Genesis房屋協會已公開道歉，坦承Barham Park的部分費用分攤「不正確」，並承諾將重新計算費用並發送新的估算單，同時退還多收的款項。該協會也為Hendon區 Geneva Court大樓住戶的服務費大幅增加一事道歉，原因是前一年的預算低估了超過77,000英鎊。



這些錯誤引發了社會住宅行動運動（SHAC）的強烈批評，該組織認為房屋協會的重複收費和計算錯誤，堪比英國郵局的重大醜聞。一位不願透露姓名的管理人員表示，房屋協會的財務系統可能存在漏洞，導致重複支出。此外，房屋協會普遍存在初級員工多、人員流動率高的問題，員工需要更多來自管理階層的支持。



Barham Park的住戶Angela Tanner表示，他們多次要求退款，但Notting Hill Genesis遲遲未處理。她說：「我們根本沒有電梯，卻要支付不存在的電梯費用，這就像在撞牆一樣。」Tanner女士還提到，他們的服務費在一年內幾乎翻了一倍，收費項目不透明，難以理解。



Notting Hill Genesis表示，他們正在導入新的營運模式，將由更專業的團隊為地方人員提供支援，包括服務費的專業知識。此外，他們也將導入新的財務系統，以改善核心資訊的管理，進而提升對住戶的服務。



SHAC呼籲政府引入類似存款保護計畫的機制，以協助住戶解決服務費爭議。該組織認為，政府應正視此一問題，並採取有效措施，保障住戶的權益。



英國國家審計署表示，已收到SHAC的信函，並將仔細審查。住宅、社區及地方政府部表示，將在今年就提高服務費透明度的措施進行諮詢，以確保租戶能夠更好地追究房東的責任。