英國肯特郡兩家照護機構因服務不達標遭特別監管

2025/04/17 | 社會

英國肯特郡的「白宮護理之家」（The White House）和「桑巴納居家照護」（Sambhana Care）兩家照護機構，在接受英國照護品質委員會（CQC）的檢查後，因服務品質未能達到標準，已被列入特別監管名單。



「白宮護理之家」位於查atham，由Curant Care Homes Limited經營，是一家最多可容納38位年長者的住宅照護機構，部分住民患有失智症。委員會在安全、反應和領導能力方面給予該機構「不足」的總體評級。檢查人員發現，領導不力導致照護品質下降，使住民面臨風險。機構未能妥善解決環境髒亂、異味等問題，且員工對待住民缺乏尊重和耐心，住民照護計畫細節不足，人員招募檢查不完整。儘管如此，委員會也注意到該機構為住民提供有意義的活動，並支持住民與家人和朋友保持聯繫。



Curant Care Homes Limited的總經理Shaina Kumar表示，該公司於2024年6月收購了「白宮護理之家」，但由於銷售完成後存在許多問題，未能及時在2025年3月的檢查前「糾正錯誤」，但已持續對該機構進行投資，以使其符合規定並確保安全。



另一家位於查atham的「桑巴納居家照護」在1月份的檢查後也被評為「不足」，並被列入特別監管名單。「桑巴納居家照護」是一家為居住在自己家中的成年人提供個人照護的居家照護機構。委員會表示，本次檢查是對2024年7月發出的兩項警告通知的後續追蹤，當時的警告是基於對住民安全和管理方面的擔憂。檢查人員表示，這些問題並未得到解決，而且在本次檢查時，某些問題甚至「變得更糟」。



「桑巴納居家照護」的管理總監Tony Rana表示，自委員會檢查以來，已對組織進行重大變更，以確保立即提高標準。委員會將該機構在有效性、照護和反應方面的評級從「良好」降至「不足」，領導能力再次被評為「不足」。委員會發現該機構存在封閉文化，領導者不誠實，並鼓勵員工也這樣做。當住民受到傷害或提出虐待指控時，領導者沒有調查這些事件，也沒有向委員會或地方政府報告。此外，該機構也未向住民家屬提供關於其健康或照護的準確資訊，領導者未能從事件中吸取教訓以確保住民安全，且員工未接受足夠的培訓。



Rana補充說，已任命一位擁有30多年經驗的營運經理來「改造」管理層。並實施了一項新的健全培訓計畫，以確保所有員工都遵守委員會的標準，引入了正在遵守的新政策，並實施了一項行動計畫，以確保標準持續提高。目前的首要任務是提供個人化的照護，確保客戶在自己的家中安全並得到良好的照顧。