倫敦Notting Hill Genesis住宅協會誤發帳單，居民怒批

2025/04/05 | 社會

位於倫敦東北部的Notting Hill Genesis住宅協會，日前誤向部分住戶發出包含錯誤金額的租金及服務費用通知單，其中部分費用漲幅甚至超過50%，引發居民強烈不滿。該協會已公開道歉，承認錯誤並承諾更正。據悉，協會錯誤地將前一年的服務費用納入帳單中，目前正發函向受影響住戶說明情況。



事件起因於哈克尼區（Hackney）的Duke House公寓，該公寓共有15戶居民。住戶們向媒體投訴，表示9月份就已收到帳單，首筆款項原定於4月7日支付。住戶克里斯特爾·布朗（Krystall Brown）表示，協會延遲至住戶投訴後才發現錯誤，令人無法接受。她質疑，若非居民主動反映，協會是否會自行發現錯誤。



據了解，3月中旬，Duke House的住戶已陸續收到Notting Hill Genesis的信函，通知租金和服務費用將自4月7日起大幅調漲。部分住戶收到的信函顯示，費用漲幅超過50%，甚至有居民面臨每年額外近5000英鎊的支出。



Notting Hill Genesis協會回應表示，已發現2025-26年度的租金和服務費用通知單中，誤將前一年的服務費用納入，並將在費用生效前更正。協會強調，正積極與住戶聯繫，澄清狀況，並對造成的困擾與不便深表歉意。



另一位住戶伊莎貝爾·安東尼奧（Isobel Antonio）是一位育有三個孩子的照護工作者，她表示，曾考慮出租兒子的房間以負擔高漲的費用，對於協會在首筆款項支付前幾天才承認錯誤感到震驚。她表示，至今尚未收到任何取消帳單的通知，仍感到壓力。



布朗女士則對協會優先通知媒體而非住戶感到憤怒和沮喪。她質疑，協會為何先告知媒體，而非回覆住戶的詢問。她強調，本週還有其他住戶發送電子郵件詢問，但未收到任何回覆，這種處理方式令人無法接受。協會的溝通方式備受質疑。