英國政府測試AI工具審查肉毒桿菌和填充劑的公眾意見

2025/05/13 | 科技

英國政府首次採用人工智慧（AI）工具，用於審查民眾針對肉毒桿菌和唇部填充劑提出的意見。這個名為「Consult」的AI工具，旨在協助處理蘇格蘭政府就非手術美容程序監管議題進行的公眾諮詢回覆。



初步測試顯示，Consult的分析結果與人工審查結果高度一致。英國政府希望藉此工具，減輕公務員在類似耗時任務上的負擔，預計可為納稅人節省約2000萬英鎊。



Consult是政府規劃的一系列AI工具之一，這些工具統稱為「Humphrey」，這個名稱源自1980年代經典情境喜劇《Yes, Minister》中機智的資深公務員Sir Humphrey Appleby。該劇經常諷刺政府部門過度繁文縠節的現象。



在本次試驗中，AI工具檢視了2000份意見書。公眾諮詢經常會收到數以萬計的回覆，因此，Consult能夠辨識回覆中的主題，並進行統計和分類，而人工專家會在各階段檢查其工作。



技術大臣Peter Kyle表示，初步的成功意味著Consult將很快在政府部門廣泛使用。他強調，Consult的應用將有助於降低政府運作成本，並更有效地收集和審查專家及民眾對關鍵議題的意見。政府期望透過在公共部門更廣泛地使用AI技術，節省450億英鎊。



目前，Consult仍處於試驗階段，政府將進行更多評估，再決定是否全面推廣。政府強調，將始終保持「人工參與」，以檢查Consult的工作。此外，政府也試圖解決人們對AI系統的一些疑慮，例如AI系統可能「產生幻覺」而捏造資訊。



由於Consult僅被要求執行相對有限的任務，官員表示「產生幻覺」不會是主要問題。此外，使用「大型語言模型」構建的此類AI工具，也可能存在偏見，因為它們會吸收訓練數據中固有的偏見。但與Consult合作的專家表示，該工具實際上減少了偏見，因為它消除了個別分析師「投射自身先有觀念」的機會。



Consult也經過測試，以確保其能處理包含拼寫錯誤和其他錯誤的語言。然而，目前它僅支援英語，對於英國境內使用的其他語言（如威爾斯語）的回覆，需要先翻譯成英語。