奧里尼航空將客服中心遷至斐濟，提升服務品質並降低成本

2025/04/09 | 商業

根西島奧里尼航空（Aurigny）證實，已將其客服中心遷移至斐濟。這家國營航空公司表示，自今年一月起，已委託專業航空公司客服公司MindPearl提供服務。



奧里尼航空指出，將客服團隊從內部轉移至斐濟公司，旨在「提升服務品質」並降低成本，進而「降低島民的機票價格」。據悉，原有的內部客服人員已轉調至公司其他客戶服務部門。



奧里尼航空代理客戶體驗主管克萊夫·艾克遜表示，自客服中心遷移以來，電話等待時間已大幅減少90%。他表示：「我們理解社群重視聽到熟悉的聲音，但更重要的是，能夠盡快聯繫到可以提供幫助的人。這項變更使我們能夠更好地服務本地島民。」



該公司強調，此次變動是為了長遠發展，在提升效率的同時，也將持續關注客戶的需求與回饋。