瑪莎百貨遭遇網路事件，影響線上購物取貨服務

2025/04/22 | 商業

英國零售商瑪莎百貨（M&S）近日表示，公司正處理一起「網路事件」，導致部分服務受到影響。其中，線上購物取貨（Click and Collect）服務和感應支付功能出現技術問題，許多顧客在社群媒體上抱怨延遲情況。



瑪莎百貨執行長斯圖爾特·馬欽（Stuart Machin）於週二向顧客致歉。他表示，公司被迫對門市營運進行臨時性的調整，以保護顧客和企業本身。



馬欽強調，目前顧客無需採取任何行動，若情況有變，公司將另行通知。聲明指出，公司正努力解決線上購物取貨訂單的「有限」延遲問題。



此前，部分消費者在週末已開始抱怨相關問題，包括無法在門市使用禮品卡或優惠券。有顧客在社交平台X上批評這些問題是對顧客的「徹底失敗」，並表示「如果能事先通知顧客，就能避免白跑一趟」。



另有顧客反映，在利物浦的瑪莎百貨門市購物時，無法使用禮品卡支付服裝費用。



目前瑪莎百貨正在積極處理此次網路事件，力求盡快恢復所有服務的正常運作。