瑪莎百貨遭網路攻擊，線上業務暫停

2025/05/02 | 商業

英國零售巨頭瑪莎百貨（M&S）證實遭遇網路攻擊，目前正日以繼夜地處理此事，並已暫時關閉線上業務。瑪莎百貨負責人向顧客致歉，表示對服務中斷感到非常抱歉，但並未說明何時恢復正常營運。



本次事件始於復活節週末，上週瑪莎百貨確認正在處理一起「網路事件」，並暫停了其網站和App上的線上訂單。除了瑪莎百貨，Co-op連鎖超市和奢侈品百貨公司Harrods也成為攻擊目標，英國國家網路安全中心（NCSC）已敦促零售商保持警惕。



網路攻擊對瑪莎百貨造成重大影響，線上交易約佔其服裝和家居用品銷售額的三分之一。平均而言，每天在其網站和App上的服裝和家居用品消費額為380萬英鎊。此外，由於公司為了控制攻擊而關閉部分系統，導致部分門市的食品貨架出現空缺，其會員忠誠度計畫和禮品卡支付也受到影響。



分析師指出，瑪莎百貨面臨著將客戶拱手讓給競爭對手的風險，因為線上購物者可以迅速轉向其他零售商的網站。此外，此次事件恰逢天氣轉暖之際，消費者可能更願意購買新的夏季服裝。瑪莎百貨股價在週五上午下跌近2%，目前已較公司首次披露其IT系統受到干擾時下跌約5%。



由於Co-op和Harrods本週也面臨網路攻擊，負責支援組織應對網路威脅的英國政府機構NCSC已將其關於此類攻擊的警告擴大到英國所有組織，並敦促他們保持警惕。NCSC執行長Richard Horne表示，最近一連串的攻擊應為大型零售商敲響警鐘。他表示，NCSC正與已報告事件的公司密切合作，「以充分了解這些攻擊的性質，並為更廣泛的行業提供專家建議」。



英國零售商協會執行長Helen Dickinson表示，她對這些攻擊感到擔憂，並承認這對顧客和企業來說都是令人擔憂的。她表示，大型零售商可能容易受到此類攻擊，因為它們是「備受矚目的企業，我們每天都與零售業互動」。此外，她補充說，它們是「高度數位化的企業，不僅從線上購物的角度來看，零售商還有許多系統——支付系統、庫存系統」。不過，她表示，迄今為止，所有受影響的企業都能維持門市營業。