AI心理諮商：黑暗時期的曙光還是隱憂？

2025/05/19 | 健康

隨著心理健康問題日益受到重視，以及傳統諮商服務供不應求的情況下，AI聊天機器人作為一種輔助工具，正受到越來越多的關注。有人認為，在等候接受專業協助的漫長期間，AI聊天機器人或許能成為應急方案。然而，AI諮商的潛在風險與倫理問題，也引發了廣泛討論。



一位名叫Kelly的民眾分享，在面臨焦慮、自尊低落和感情破裂等問題時，她曾透過與AI聊天機器人互動來度過難關。這些機器人提供應對策略，並且全天候隨時待命，讓她感到支持與鼓勵。儘管如此，Kelly也坦言，有時機器人的回應過於制式化，無法深入處理複雜的情感問題。



另一方面，自閉症患者Nicholas表示，由於不擅長人際互動，他更喜歡與電腦溝通。透過使用AI心理健康App，他獲得了情緒上的支持，以及應對壓力的工具。他表示，在感到沮喪的深夜，App的回應讓他感到被重視。



儘管有研究顯示，AI聊天機器人在緩解焦慮和憂鬱症狀方面具有一定的效果，但專家們仍對其潛在的偏見、資訊安全和缺乏保障等問題表示擔憂。倫敦帝國學院的Hamed Haddadi教授指出，AI聊天機器人可能難以像經驗豐富的治療師那樣，透過肢體語言和行為等線索來理解患者。



此外，AI模型的訓練數據可能存在偏見，導致其提供的建議不夠客觀。哲學家Paula Boddington博士也強調，AI模型中內建的假設，可能會影響其對心理健康的判斷。



在隱私方面，心理學家Ian MacRae警告，不應輕易將個人資訊輸入到大型語言模型中，以免造成難以預料的風險。儘管如此，Wysa的執行長John Tench表示，該公司不會收集任何可識別個人身份的資訊，並採取措施保護用戶隱私。



整體而言，AI聊天機器人或許能在一定程度上緩解心理健康服務的壓力，但它無法完全取代專業的心理治療。在利用這項技術的同時，我們必須謹慎評估其風險，並確保使用者獲得充分的保障。