英國懷特黑文Rosehill House護理之家因管理疏失遭特別監管

2025/06/13 | 社會

英國懷特黑文的Rosehill House護理之家，近期因管理問題受到監管機構的特別關注。一份報告指出，該護理之家承認在管理上有所疏忽，導致服務品質下降。



英國護理品質委員會（CQC）在接獲對該護理之家管理方式的疑慮後，進行了檢查，並將Rosehill House評為「不合格」。CQC北區營運副主任Victoria Marsden表示，雖然護理人員友善且關懷，但領導階層未能將住民的安全和福祉列為首要考量，導致他們的工作受到限制。



護理之家的負責人Pamela Dawn Hill-Eades表示，她對CQC的評估結果感到失望，但承諾會解決報告中提出的問題。檢查人員發現的問題包括人員配置不足、徵才流程不安全，以及缺乏保護住民安全的措施。



報告指出，該護理之家在風險管理、人員配置和文化等方面，違反了相關法規。例如，未在住民臥室安裝窗戶限位器以防止跌倒，且有幾個未固定的衣櫃，頂部堆放物品，構成潛在的受傷風險。報告還提到，該護理之家沒有制定正式的策略來解決風險和監控進度。



CQC會對護理之家進行整體評級，並根據五項標準進行評分。Rosehill House的整體評級為「不合格」，安全和領導力也被評為「不合格」。有效性和回應能力被評為「需要改進」，而關懷標準則被評為「良好」。報告指出，護理之家始終以友善、同理心和同情心對待住民，並尊重他們的隱私和尊嚴。



Hill-Eades表示，她很高興CQC認可了對住民的良好照護，並表示護理之家致力於改進流程。她說：「我們的目標是在CQC重新檢查之前完成所有改進，並希望我們能再次獲得良好的整體評級。」先前的檢查在2018年將該護理之家評為「良好」。



檢查時，有18人居住在那裡，儘管該護理之家最多可容納23名患有肢體障礙、感覺障礙或患有失智症的人。CQC表示，將返回檢查護理之家的進度。Marsden女士說：「我們已經告訴領導者，我們希望看到快速的改進，並將繼續密切監控該護理之家，以確保人們的安全。」



Hill-Eades女士說，住民及其家人已被告知CQC的調查結果，他們對收到的支持表示感謝。她補充說：「對於我們給住民、他們的家人、我們的員工和合作夥伴組織造成的任何痛苦，我深感抱歉。」