AI防盜？英國Tesco自助結帳導入監視錄影引發顧客反彈

2025/05/27 | 科技

英國連鎖超市Tesco近期在部分分店的自助結帳區導入AI技術，透過設置於上方的攝影機，辨識顧客是否正確掃描商品，若系統偵測到未掃描的情況，螢幕上將立即播放即時影像回放，提醒顧客重新操作。此舉旨在減少日益嚴重的商店竊盜問題，但也引發了顧客間的爭議。



部分消費者對這項新技術抱持嘲諷態度，將其與足球比賽中使用的影像助理裁判（VAR）技術相提並論，戲稱超市也開始採用「VAR式」的防盜措施。然而，也有顧客認為此舉過於激進，表達了對隱私權的擔憂，甚至揚言將不再使用自助結帳系統。



英國零售業的商店竊盜問題日益嚴峻。英國國家統計局的數據顯示，英格蘭和威爾斯警方記錄到的商店竊盜案件在去年增加了20%，達到516,971起。英國零售商協會的數據則顯示，截至去年9月的一年中，零售商記錄到的竊盜案件高達2040萬起，較前一年增加了370萬起，造成零售商約20億英鎊的損失。



Tesco表示，導入這項技術是為了協助顧客在使用自助結帳系統時，更容易發現未正確掃描的商品，進而提升結帳效率。若商品未成功掃描，螢幕上將顯示一段影片，並配以文字訊息：「上一個商品未正確掃描。請從置物區取出並再次嘗試。」



Sainsbury's超市也已在部分分店的自助結帳區導入類似的AI辨識技術。該超市發言人表示，他們會定期檢視店內的安保措施，並根據各種因素做出決策，包括為顧客提供順暢的結帳體驗。



儘管零售商試圖透過各種方式遏止商店竊盜的增加，但這些措施在顧客間引起的反應褒貶不一。Tesco先前在其Gateshead分店導入了巨型購物車秤重機，也曾引發類似的爭議。



其他零售商也紛紛採取行動。Greggs宣布將在盜竊情況嚴重的分店，將自助式食品和飲料移至櫃檯後方。2023年，社群媒體上流傳的照片顯示，部分超市已開始在牛排和起司等商品上加裝防盜標籤，甚至用假咖啡罐代替真品。