NatWest 銀行App當機事件落幕，用戶抱怨連連

2025/06/06 | 科技

英國 NatWest 銀行稍早宣布已修復其行動應用程式的故障問題。此次故障導致部分用戶無法登入帳戶，進行購買或支付款項等操作。



NatWest 銀行針對此次事件造成的不便向用戶致歉。儘管銀行先前聲稱其網路銀行服務仍正常運作，但部分用戶對此提出異議。



銀行發言人表示：「我們已解決造成此問題的原因，用戶現在可以正常登入和付款。」



根據故障追蹤網站 Downdetector 的數據，問題最初於格林威治標準時間 09:10 開始被回報。隨後，用戶紛紛在社群媒體上抱怨此次系統故障對其造成的影響。有用戶表示，他們因此不得不取消購物計畫，另有用戶表示，他們正在等待購物，但無法轉帳付款。



銀行建議用戶盡可能透過其他方式（例如網路銀行）存取其帳戶。然而，部分用戶也表示 NatWest 的網路服務也出現問題，並分享了在嘗試付款時顯示的錯誤訊息。



其他用戶則對銀行的回應表示不滿，有人認為沒有給出解決問題的明確時間表是「可恥的」，另有人則稱其為「非常糟糕的服務」。



一位不滿的用戶表示：「我不明白的是，銀行關閉了大量分行『以節省資金』，並迫使人們依賴 App 和網路銀行…但顯然沒有投資於一個運作正常的系統。」



這僅是近期一連串銀行系統故障事件中的最新一起。今年五月，多家主要銀行披露，2024 年英國有 120 萬人受到銀行系統故障的影響。



根據三月份的一份報告，自 2023 年以來，九家主要銀行和建房互助協會的技術故障時間已達到約 803 小時，相當於 33 天。



系統故障不僅給客戶帶來不便，也給銀行帶來了損失。英國下議院財政委員會發現，巴克萊銀行可能面臨因 2023 年以來的系統故障而產生的 1250 萬英鎊賠償金。



同期，NatWest 銀行已支付 348,000 英鎊，匯豐銀行已支付 232,697 英鎊，勞埃德銀行已支付 160,000 英鎊。其他銀行支付的金額較小。