樂購App與網站傳故障，客戶抱怨連連

2025/05/16 | 商業

英國連鎖超市樂購（Tesco）於本週五（16日）下午傳出系統問題，部分客戶反映無法更改線上訂單或存取數位樂購卡（Clubcard）。樂購已公開致歉，並表示已修復影響網站和App的軟體問題。



社群媒體上湧現大量抱怨，許多使用者指出樂購的網站和App出現一連串問題，包括無法處理線上訂單的變更。樂購的X（原Twitter）官方帳號也回覆使用者，承認系統存在間歇性問題，IT團隊正努力解決。



outage 監測網站 Downdetector 顯示，英國時間下午 2 點後，樂購網站和App 的問題回報數量顯著增加，約兩小時後開始下降。



樂購在 2024 年初表示，其樂購卡忠誠度計畫擁有超過 2000 萬名會員，提供購物者在店內和線上產品的折扣。



有社群媒體用戶表示，他們遇到超市App和網站問題長達約四個小時。樂購回覆稱，服務遇到「技術問題」，並要求他們「稍後再試」。



另有使用者表示，他們無法在樂購App上調出樂購卡，以在購物時累積點數或使用優惠券。



值得注意的是，另外兩家主要零售商馬莎百貨（M&S）和合作社（Co-op）最近幾週也遭受了大規模的服務中斷，但他們的情況是源於網路攻擊。目前沒有跡象表明樂購的問題是由駭客引起的。